Ons uniek bankverzekeringsmodel

Een belangrijk kenmerk van onze positie in België is de unieke samenwerking tussen onze bankkantoren en verzekeringsagentschappen in micromarkten. Het bankkantoor focust op bankproducten en standaardverzekeringen en verwijst voor andere verzekeringsproducten door naar het verzekeringsagentschap in dezelfde micromarkt. Het verzekeringsagentschap verkoopt alle verzekeringsproducten en behandelt alle schadegevallen, ook die waarvoor de verzekering door een bankkantoor werd verkocht. Die samenwerking stelt ons in staat aan onze klanten een uitgebreid productaanbod te leveren dat op hun behoeften is afgestemd.

In al onze kernmarkten willen we ons bankverzekeringsmodel geleidelijk verder versterken op een kostenefficiënte manier. De uitrol van dat model bevindt zich in de verschillende kernmarkten in verschillende fasen. In België treedt het bankverzekeringsbedrijf al op als één operationeel bedrijf dat zowel commerciële als niet-commerciële synergieën realiseert. In onze andere kernlanden (Tsjechië, Slowakije, Hongarije en Bulgarije) willen eveneens een geïntegreerd distributiemodel creëren dat commerciële synergieën mogelijk maakt.

De samenwerking en interactie tussen ons bank- en verzekeringsbedrijf is uniek. Dank zij ons ruime gamma distributiekanalen (verzekeringsagenten en bankkantoren, contactcentra, websites, mobiele apps, enz.) kunnen we onze klanten beter begrijpen en hun meer complete en relevante oplossingen aanbieden.

Ons bankverzekeringsmodel verder ontwikkelen is daarom een krachtige manier om de referentie te worden in klantgerichtheid en onze groei op lange termijn veilig te stellen.

Hoe we als bank-verzekeraar onze klanten een unieke ervaring bieden

Met ons unieke bank-verzekeringsmodel stellen we de klant centraal.

Voor ons komt de klant op de eerste plaats. Met een volledig gamma aan bank- en verzekeringsproducten en -diensten (inclusief advies) op zijn maat bieden we de klant financiële zekerheid.  Als bank-verzekeraar kunnen we de klant centraal stellen door hem een 'geïntegreerd' productaanbod voor te stellen en hem te adviseren op basis van 'behoeftenbundels' (bv. betaalcomfort, wonen, mobiliteit, sparen en beleggen).

Ons naadloze, volledig geïntegreerde model dat de klant centraal stelt, is erop gericht onze klanten comfort te bieden.

Onze klanten verwachten een naadloze service. Daarom doen we er alles aan om onze kanalen te integreren (bank- en verzekeringskantoren, contactcenters en een ruim aanbod digitale tools, zoals bankautomaten, de website, de homebankingtoepassing en mobiele apps). Doordat we zowel een bank als een verzekeraar zijn, kunnen we voluit gaan voor die integratie en naadloze service. De optimale kanalenmix – voor zowel bankieren als verzekeren – wordt lokaal bepaald op basis van de behoeften van de klant en hangt af van de maturiteitsgraad van bank en verzekeraar samen. Het tempo van de integratie-inspanningen wordt daarom lokaal bepaald. 

We volgen het success van ons bankverzekeringsconcept op

We volgen onze bankverzekeringsprestaties op aan de hand van een aantal key performance indicators (KPI’s). De belangrijkste daarvan vindt u in de tabel.

KPI Wat Guidance

CAGR bankverzekeringsklanten

Klanten met minimaal 1 bank- en 1 verzekeringsproduct van de groep

België: ≥ 2% (2020)
Tsjechië: ≥ 15% (2020)
Int. markten: ≥ 10% (2020)

CAGR stabiele bankverzekeringsklanten Klanten met minimal 2 bank- en 2 verzekeringsproducten van de groep (3 en 3 in België) België: ≥ 2% (2020)
Tsjechië: ≥ 15% (2020)
Int. markten: ≥ 15% (2020)
Contacten via omnikanaal en digitale kanalen Aandeel van klanten dat met KBC interageert door middel van minstens een van de niet-fysieke kanalen (digitaal of remote adviescenter), eventueel in combinatie met een fysiek kanaal. Dat betekent dat klanten die alleen via een fysiek kantoor (of ATM) interageren uitgesloten zijn. Bulgarije en PSB zijn niet inbegrepen. Groep: ≥ 80% (2020)

 

Last update: 22-06-2017
We gebruiken cookies en soortgelijke technologieën om je een goedwerkende website aan te bieden die je surfervaring aangenamer maakt. We kunnen de website ook aanpassen aan je behoeften en je voorkeuren. Door verder te surfen, ga je akkoord met het plaatsen van deze cookies. Wil je meer info? Of wil je dit niet?Klik hier.