Notre modèle unique de bancassurance

En tant que bancassureur, nous mettons le client au centre de nos préoccupations avec une offre intégrée de produits et de services. Pour le client, notre modèle intégré offre l’avantage d’un vaste service one-stop, pertinent et personnalisé, ce qui lui permet de choisir parmi une gamme plus large de produits et services complémentaires et optimisés. Les activités de bancassurance offrent de surcroît d’importants avantages au groupe en termes de diversification des revenus, une meilleure répartition des risques, un potentiel de vente supplémentaire grâce à l’effet de levier de nos différents canaux de distribution de banque et d’assurance, d’importantes économies de coûts, des synergies fortes et des possibilités d’interaction accrues, avec une meilleure compréhension de nos clients.

Nous nous efforçons d'intégrer nos canaux (agences bancaires et d'assurances, contact centers, automates, site Internet, application de home banking et apps mobiles). C'est parce que nous sommes à la fois banquier et assureur que nous pouvons réaliser pleinement cette intégration et cette fluidité des services. Nous avons développé un concept unique de collaboration entre les sociétés de banque et d’assurance de notre groupe. Ce modèle dépasse de loin celui d’une banque vendant des produits d’assurance. Il intègre en effet totalement les back-offices et les services de support et contribue de la sorte à des optimisations opérationnelles et commerciales, aussi bien pour le client que pour KBC. Notre mode de fonctionnement ne nécessite, par exemple, qu’un seul département communication, un seul département marketing et un seul service de gestion des risques, etc. Seules les fabriques de produits sous-jacentes fonctionnent de manière autonome, car il s’agit de métiers spécifiques.

En plus d’opérer comme une seule entreprise, nous visons une organisation Digital First, portée par les leads et axée sur l’IA. Cela implique des applications front-end et back-end totalement intégrées, conçues selon le principe Digital First. Dans tous nos pays, nous misons pleinement – au rythme de chacun – sur le fait d’être orienté données et IA. Kate est l’élément clé de cette organisation orientée données. Des experts restent bien entendu disponibles dans nos agences ou nos call centers pour répondre aux questions complexes des clients ou pour les conseiller aux moments clés de leur vie.

Nous proposons non seulement nos propres produits et services de bancassurance dans nos applications mobiles, mais aussi des produits et services non financiers. Dans le cadre de la 'Bancassurance+', il s’agit de proposer des solutions qui permettent à nos clients d’économiser de l’argent (par exemple, une proposition visant à passer à un fournisseur d’énergie moins cher) ou de gagner de l’argent (nous pensons par exemple aux réductions grâce aux Kate Coins en Belgique), ainsi que des solutions qui facilitent les paiements quotidiens (comme le paiement automatique d’une place de parking) ou soutiennent les activités des entreprises. Nous travaillons avec des tiers pour proposer ces solutions. Dans le cadre de S.T.E.M., the Ecosphere, nous allons plus loin. Nous ne nous contenterons pas d'offrir des produits et des services non financiers, mais nous les intégrerons dans l'ensemble du parcours du client afin de pouvoir lui présenter une nouvelle proposition de valeur plus complète, sous la forme d'un guichet unique.

Nous suivons nos performances en termes de bancassurance au moyen d’un certain nombre d’indicateurs clés de performance (KPI), dont les principaux figurent dans le tableau suivant.