KBC Mobile als beste mobile banking app in België bekroond
Uit het departement: “Een winnaar herken je als je hem vast hebt”
Het onafhankelijke internationale onderzoeksbureau Sia Partners heeft in zijn “2022 Mobile Banking Benchmark : a worldwide study on the present state of mobile banking” KBC Mobile opnieuw uitgeroepen tot de beste mobile banking & insurance app in België. KBC Mobile versterkte nog zijn leiderspositie t.o.v. vorig jaar. Wereldwijd vervolledigt KBC de top 3. Sia Partners komt ook tot de vaststelling dat Europa opnieuw de meest concurrentiële regio inzake mobiel bankieren is.
Sia Partners onderzocht niet minder dan 151 banken uit 22 landen, waardoor het onderzoek een representatief beeld geeft van de huidige mobile-bankingmarkt. KBC viel de voorbije jaren al in de prijzen bij het jaarlijkse Sia Partners-onderzoek met de ultieme bekroning tot ‘Beste mobile banking app ter wereld’ in 2021. Dit jaar daalde in de studie het belang van verzekeringen (waarop KBC Mobile heel goed scoort), waardoor KBC Mobile als 3e eindigde.
Om tot een winnaar te komen baseerde Sia Partners zich op drie grote criteria: de functionaliteiten van de app, het gebruiksgemak (‘User Experience’) en de score in de app stores. De conclusie van Sia Partners over de KBC Mobile banking app is duidelijk: “De KBC-toepassing biedt een compleet aanbod dat verder gaat dan enkel het integreren van de noodzakelijke producten en diensten (Open & Beyond Banking). Beleggen met je wisselgeld, het aanvragen van een renovatie-/energielening, volautomatische schaderegeling bij auto-ongeval en zelfs groepsuitgaven delen, kunnen in een mum van tijd en op een heel gebruiksvriendelijke manier worden uitgevoerd”. Sia Partners verwijst ook expliciet naar Kate, de unieke persoonlijke digitale assistent, die de klanten helpt geld en tijd te besparen.
Een paar recente gebruikscijfers van KBC Mobile
- 1,9 miljoen Belgische klanten maken actief gebruik van KBC Mobile, met meer dan 3 miljoen contacten met klanten per werkdag.
- KBC telt bijna 1 miljoen unieke gebruikers van 3rd-partydiensten in KBC Mobile.
- De voorbije 8 maanden registreerde KBC 6,2 miljoen klantenconversaties met Kate. 2,6 miljoen van deze conversaties leidden tot transacties allerhande (bancaire en verzekeringsdienstverlening).
- Recent werd de miljoenste gebruiker van Kate in de bloemetjes gezet.
(Bekijk hier het volledige bericht)