Comment nous concevons notre rôle dans la société

Nous générons la confiance non seulement en étant durables financièrement, mais aussi en répondant aux attentes de nos clients, de nos employés, de nos actionnaires et de la société en général. C’est pourquoi nous n’avons de cesse de construire et de gagner jour après jour la confiance et la préférence de nos clients, d’encourager sans relâche l’engagement de nos employés et de prouver comment nous contribuons positivement à la société.

Pour contribuer favorablement au développement de notre société, nous stimulons l'économie locale sur tous nos marchés clés, nous préparons aujourd'hui les solutions aux problèmes de demain, nous développons des solutions innovantes pour relever les défis de la société actuelle et nous communiquons de manière aussi transparente que possible.

Nous souhaitons permettre à nos client de vivre leurs rêves

La façon dont la société, et les consommateurs en particulier, envisagent le secteur financier change. De plus en plus, les consommateurs tendent à récompenser les marques qui sont à leur écoute et qui se distinguent sur certains aspects, pertinents selon eux : offrir de la qualité, lancer des produits innovants à des prix justes, se concentrer sur des éléments qui rendent la vie plus agréable, plus facile et plus saine et qui favorisent l’économie, l’environnement et la communauté. La valeur n’est pas uniquement mesurée en termes de valeur monétaire mais aussi en fonction de certains paramètres émotionnels comme la confiance et la fierté.

Nous faisons tout pour mériter et conserver la confiance de nos parties prenantes

Dans le même temps, la méfiance à l’égard des entreprises, certainement dans le secteur financier, n’a jamais été aussi grande, et celles-ci sont également jugées sur des sujets comme le commerce équitable, l’impact sur l’environnement et le comportement responsable, au niveau local aussi. Les exigences ont été sévèrement durcies pour le monde financier, a fortiori après la crise, et la confiance constitue désormais le ‘permis d’opérer’. Dans ce monde nouveau, être un acteur responsable et respecté signifie donc avant tout travailler à (re)gagner et conserver, jour après jour, la confiance.

Nous écoutons attentivement afin de bien comprendre

Nous souhaitons connaître ce qui importe aux yeux de nos parties prenantes. C’est la raison pour laquelle nous menons regulièrement une vaste enquête de satisfaction. Les résultats de cette enquête ont été restitués sous forme de matrice, que vous trouverez dans le rapport annuel.

Nous suivons nos performances

Nous suivons également l'accent mis sur les thèmes pertinents sur le plan social et nos performances dans la manière de répondre aux attentes des stakeholders à l’aide de plusieurs indicateurs clés de performance (KPI), dont les principaux figurent dans le tableau suivant. Vous trouverez les résultats par indicateur dans notre rapport annuel