Notre modèle unique de bancassurance

Notre position en Belgique se caractérise essentiellement par la coopération unique entre nos agences bancaires et nos agents d’assurances dans les micromarchés. L’agence bancaire se consacre essentiellement aux produits bancaires et aux assurances classiques et pour les autres produits d’assurance, elle renvoie ses clients vers l’agence d’assurances du même micromarché. L’agent d’assurances vend tous les produits d’assurance et traite tous les sinistres, y compris ceux pour lesquels l’assurance avait été vendue par une agence bancaire. Cette coopération nous permet de proposer à nos clients une vaste gamme de produits qui répond à leurs besoins.

Nous souhaitons renforcer progressivement notre modèle de bancassurance dans tous nos marchés stratégiques tout en contrôlant rigoureusement nos coûts. Dans nos marchés stratégiques, ce modèle est à des stades différents de son déploiement. 

L’interaction et la coopération uniques entre nos activités bancaires et d'assurances, ainsi que notre large gamme de canaux de distribution (agences d’assurances, agences bancaires, call centers, sites internet, applications mobiles, etc.) nous aident à mieux comprendre nos clients  et à leur proposer des solutions toujours plus pertinentes et plus complètes.

Développer notre modèle de bancassurance est donc un moyen efficace pour devenir la référence en termes d’orientation client et assurer notre croissance à long terme.

 

Comment nous offrons à nos clients une experience unique en bancassurance

Notre modèle unique de bancassurance est un vecteur de notre orientation clients

Nous donnons priorité à nos clients. Nous souhaitons leur assurer une véritable sécurité financière en leur offrant une gamme complète de produits et services (conseil inclus) adaptés à leurs besoins. Notre modèle de bancassurance nous permet d’être véritablement centrés sur nos clients : nous leur proposons une offre intégrée de produits et de services sur la base de leur besoins « groupés » (par exemple : confort de paiement ; logement et mobilité, épargne et investissments)

Notre modèle intégré autour des besoins de nos clients nous permet de leur offrir toujours plus de confort

Nos clients attendent de nous un service complètement fluide : c’est pourquoi nous travaillons à l’intégration de tous nos canaux (les agences, les centres de service clientèle, mais aussi tous nos outils numériques tels que les distributeurs, nos sites internet, nos applications mobiles…). Parce que nous sommes à la fois banque et assurance, nous pouvons poursuivre cette intégration fluide des canaux jusqu’au bout.  Le mix idéal de canaux, à la fois pour les activités bancaires et les activités d’assurance, est défini au niveau local, en fonction des besoins des clients et de la maturité du marché. Le rythme de l’intégration des activités de banque et d’assurance, dans chacun des pays où nous sommes présents, est ainsi défini pays par pays.

 

Focalisation constante sur les résultats de l’"Open banking & Insurance" mène à « bancassurance+ »

Ces dernières années, de plus en plus de clients se sont familiarisés avec les application mobiles de KBC. Dans le passé, KBC ne proposait que ses propres produits et services bancaires et d'assurance dans son application Mobile. Entre-temps, "Open banking & Insurance" est devenu un fait. KBC poursuivra dans cette voie et proposera, non seulement en Belgique mais aussi dans les autres pays clés, des solutions non financières facilitant la vie aux clients retail et, à l'avenir aussi, aux clients entreprises. 
En plus des solutions de bancassurance traditionnelles (crédits, assurances, investissements, paiements), KBC proposera aussi des solutions moins traditionnelles mais fréquemment utilisées aux particuliers, aux PME et aux entreprises. Le signe "+" dans "bancassurance +" illustre plus spécifiquement la fourniture de "services économiques" plus larges par KBC.
Il peut s'agir de solutions pour aider les clients:

  •  à réduire leurs dépenses, par exemple une proposition de passer à un fournisseur d'énergie moins cher;
  • à récupérer un peu d'argent, songez par exemple aux réductions de KBC Deals en Belgique;
  • à faciliter les paiements quotidiens, comme le paiement automatique d'une session de parking;
  • à soutenir des activités commerciales, par exemple avec l'outil de reporting BrightAnalytics. 

Tout cela bien entendu dans le respect total de la protection des données et de la vie privée des clients.

Nous contrôlons notre performance en termes de bancassurance

Nous suivons nos performances en termes de bancassurance au moyen d’un certain nombre d’indicateurs clés de performance (KPI), dont les principaux figurent dans le tableau suivant.

KPI Explication Orientation


% de clients de bancassurance (BA
  • clients BA: nombre de clients détenant au moins 1 produit bancaire et 1 produit d’assurance du groupe
  • clients BA stables: nombre de clients détenant au moins 2 produits bancaires et 2 produits d'assurance du groupe (3 et 3 pour la Belgique)
  • ≥ 85% des clients actifs doivent être
    des clients BA d’ici 2023
  • ≥ 27% des clients actifs doivent être
    des clients de bancassurance stables d’ici 2023

 

Last update: 13-11-2020

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