Matérialité

Créer, engager et nourrir le dialogue avec l’ensemble de nos parties prenantes est essentiel pour nous

Dialoguer de manière ouverte et transparente est la meilleure manière de savoir ce qui anime nos parties prenantes, à quoi elles accordent de l'importance et la mesure dans laquelle nous, bancassureur, répondons à leurs besoins et attentes.

En dialoguant et s’engageant dans des nouveaux projets avec eux, nous souhaitons créer de la valeur ajoutée avec chacune de nos parties prenantes.

Matérialité

Notre analyse de matérialité - effectuée tous les deux ans en coopération avec une tierce partie - nous permet d'identifier les thèmes auxquels nos parties prenantes attachent le plus d’importance, sur le niveau de priorité qu’elles y accordent et sur l’impact que ces thèmes ont sur les prestations et la réputation de KBC. La plus récente date de 2020.

Phase 1 : Cartographie des parties prenantes et détermination de l'intérêt que les groupes de parties prenantes portent à KBC ou de l'influence qu'ils exercent sur KBC.

Phase 2 : Identification et définition de 13 sujets matériels (liste courte)

Phase 3 : Réalisation d'enquêtes en ligne et d'entretiens approfondis avec les parties prenantes externes, la direction générale et le Conseil d'administration (y compris en leur demandant de sélectionner leurs 5 principaux sujets matériels).

Phase 4 : (1) Élaboration de la matrice de matérialité, (2) Soumission de la matrice au Conseil interne du développement durable et validation par le Comité exécutif, (3) Réaction du Conseil externe du développement durable.

Phase 5 : (1) Déterminer le niveau de maturité des 13 sujets importants lors d'un atelier avec des représentants de tous les pays principaux, (2) Vérifier le résultat de l'exercice pour voir s'il est conforme à la stratégie de durabilité du groupe.
Les sujets à fort impact sont (1) la résilience à long terme de notre modèle d'entreprise, (2) Offre de services de crédits, d'assurances et de conseils durables et responsables, (3) la Conduite éthique des affaires et comportement responsable. 

Les conclusions et les recommandations de l'évaluation de la matérialité ont été discutées et validées par notre Conseil interne de durabilité, ratifiées par notre Comité exécutif et présentées au Conseil d'administration. Enfin, les membres du Conseil externe du développement durable ont été invités à discuter et à donner un feedback précieux - chacun dans son domaine d'expertise.

Les résultats de l’enquête sont exposés dans le Rapport de Durabilité (en anglais) et le Rapport annuel.

En dialogue avec:

Les stakeholders externes

Nous avons organisé - en collaboration avec des partenaires externes - un webinaire sur le EU Green Deal, un séminaire sur l'avenir du reporting non financier et une conférence sur le développement durable axée sur les questions liées au climat. KBC Belgium a engagé un dialogue avec plusieurs entreprises clientes et les soutient dans leur transition vers une économie plus verte.
Nous invitons nos clients à tester de nouveaux processus et fonctionnalités dans les usability-labs, à mesurer la satisfaction de la clientèle et à tenir des discussions individuelles ou en groupe dans le Customer Corner. Nous apprenons non seulement ce qu'ils pensent être important, mais aussi comment ils pensent à nos produits et services et, plus important encore, comment nous pouvons les améliorer.
Ceci étant, le groupe prête aussi attention au fonctionnement et à l’évolution de la société.
Dans le même temps, nous entretenons un dialogue régulier et direct avec les ONG afin de déterminer où et comment KBC peut contribuer à résoudre les problèmes de la société.

Nos collaborateurs

En 2020, nous avons mesuré l'engagement à l'aide de trois questions qui évaluaient le niveau de fierté de travailler pour KBC, le degré de motivation des personnes dans leur travail et s'ils se voyaient encore travailler pour KBC dans trois ans. Dans certains de nos principaux pays, l'enquête sur l'engagement a été intégrée dans une étude plus large. Pour KBC Belgique, cela a pris la forme d'une deuxième enquête "Shape your future". Outre l'engagement, nous avons également mesuré l'impact de la mise à jour de notre stratégie.
Nous avons également écouté attentivement nos collaborateurs en période de Covid-19 et avons lancé une enquête locale en mai 2020 et juin 2020 en Belgique, en Irlande, en République tchèque et en Bulgarie. L'objet de l'enquête a varié dans nos pays principaux en fonction des besoins locaux et du niveau de maturité en termes de télétravail.

Last update: 29-03-2019
Nous utilisons des cookies et technologies similaires pour garantir le bon fonctionnement de notre site internet et rendre votre navigation plus agréable. Ils nous permettent aussi d’adapter notre site à vos besoins et préférences. En continuant votre navigation, vous acceptez l’utilisation de ces cookies. Vous souhaitez en savoir plus? Ou vous n’êtes pas d’accord? Cliquez ici.