Division Belgique

La division Belgique regroupe les activités de KBC Bank SA et KBC Assurances SA, et de leurs filiales belges, les principales étant CBC Banque, KBC Asset Management, KBC Lease Group (Belgique) et KBC Securities.

Données clés

Position sur le marché belge, 2022*

• 420 agences bancaires
• 298 agences d’assurances
• Part de marché estimée à 20% pour les produits bancaires traditionnels, 28% pour les fonds d’investissement, 12% pour les assurances vie et 9% pour les assurances dommages
• 3,8 millions de clients
• 129 milliards d’euros dans le portefeuille de crédits, 145 milliards d’euros de dépôts

Un modèle unique de bancassurance integré

• Coopération unique entre nos agences bancaires et nos agences d’assurances dans les micromarchés ;
• Agences bancaires se consacrent essentiellement aux produits bancaires et aux assurances classiques et renvoyant les clients vers l’agence d’assurances du même micromarché pour les autres produits d’assurance ;
• Agence d’assurances vendent tous les produits d’assurance et traitant tous les sinistres, y compris ceux pour lesquels l’assurance avait été vendue par une agence bancaire.

Objectifs spécifiques

• Nous plaçons toujours le client au centre de tout ce que nous développons et faisons. Nous mettons pour cela l’accent sur une approche ’Digital First’ avec une touche humaine, et investissons dans une intégration fluide de nos différents canaux de distribution. Nous misons sur le développement digital de nos services bancaires, d'assurance et d’asset management et nous appuyons sur les nouvelles données et technologies pour proposer à nos clients des solutions plus personnelles et proactives. Nous passons par ailleurs au Next Level avec notre assistant digital Kate.
  
• Pour étayer ces évolutions, nous remodelons tous nos processus commerciaux en favorisant le traitement end-to-end (ou straight through processing) et exploitons à cet effet toutes les possibilités technologiques, et notamment l’intelligence artificielle. Nous gagnons donc en efficacité, ce qui nous permet d’investir dans un réseau d’agences solide, avec une expertise accrue. Concrètement, cela se traduit notamment par une hausse du nombre d’agences proposant des services de banque privée et de banque commerciale (voir ci-après).
  
• Nous élargissons nos services par le biais de canaux propres et, aussi, autres. Pour ce faire, nous collaborons avec des partenaires dans le cadre d’écosystèmes, afin de pouvoir offrir des solutions complètes à nos clients. Nous intégrons une offre de certains partenaires dans notre propre application mobile et sommes également présents dans les canaux de distribution de certaines tierces parties avec nos produits et services.
  
• Nous misons sur une continuité de la croissance de CBC en termes de bancassurance dans des segments spécifiques du marché et sur un élargissement de notre accessibilité en Wallonie. Là aussi, nous mettons l’accent sur l’approche ’Digital First’ avec une touche humaine.
  
• Nous nous efforçons d’optimiser notre modèle de bancassurance en Belgique.
  
• Nous traduisons notre engagement sociétal dans la société belge en nous positionnant comme leader de la révolution durable. Dans la banque, l’assurance et la gestion d’actifs, nous mettons l’accent sur la durabilité de nos produits, afin de contribuer à l’émergence d’un levier financier qui permettra de réaliser les ambitions climatiques planétaires. Au-delà de la bancassurance aussi, nous entendons nous positionner comme un réel partenaire de la transition climatique. C’est pourquoi nous élaborons avec d’autres parties prenantes des propositions pour le logement, la mobilité et l’énergie. Parallèlement, la familiarisation aux questions financières, l’esprit d’entreprise et le vieillissement restent des problématiques qui nous tiennent à cœur.