KBC Groep
Select your language

Innovation

Harry helpt HR een handje

KBC-personeelsleden kunnen sinds oktober 2017 met hun éénvoudige HR vragen terecht bij Harry. Harry is een chatbot die ontwikkeld werd om een betere en snellere dienstverlening te zorgen en zo de medewerkersbeleving naar een hoger niveau te tillen. Het concept werd van januari tot juni 2017 getest door honderd medewerkers die Harry regelmatig vragen stelden. Zo kregen HR meer inzicht in de mogelijkheden en beperkingen van chatbots én in die vragen die KBC-personeelsleden via chatbots wensen te stellen. KBC is met Harry niet aan z’n proefstuk toe, eerder werd er al een chatbot gelanceerd voor de gebruikers van de jongeren-banking-app K’Ching.

De chatbot heeft als voordeel 24/7 beschikbaar te zijn, en antwoordt onmiddellijk. Harry’s kennis breidt zich verder uit naar andere domeinen. Naast HR worden ook facilitaire en  éénvoudige IT-gerelateerde vragen ondersteund… en hij kan op termijn antwoorden op een vraag zoals: maandag start een nieuwe medewerker in mijn team, wat moet er gebeuren? Of  Ik volg een opleiding, hoe bereik ik het gebouw? Op termijn kan Harry zelf proactief een signaal geven als je vakantiesaldo nog te groot is, of indien een collega feedback van je wenst over een samenwerking in een project. De chatbot zal in de toekomst immers integreren met de HR systemen, en complexere dialogen ondersteunen. En dit allemaal in de taal van de medewerker: een aantal dagen vrijaf voor een huwelijk herkent Harry probleemloos als het HR jargon “klein verlet”.

Achter de schermen werkt een team van HR-medewerkers om Harry bij te sturen. De focus wordt op die manier verlegd van mails beantwoorden (vaak dezelfde vragen en repetitief werk) naar een verfijning  van de chatbot en kwaliteitsverbetering. Door Harry krijgen HR-medewerkers bovendien meer tijd voor complexere vragen over bv. pensioenen en tijdskrediet, waarbij persoonlijk contact nog steeds een grote toegevoegde waarde heeft.  

Dat het snel gaat, bewijzen de toekomstplannen: een mobiele toegang voor medewerkers is voorzien op korte termijn, integratie met de HR en Facilitaire systemen.  Harry heeft trouwens al een broertje in Tsjechië: het HR-team voor KBC’s Shared Service Centre in Brno wordt vanaf begin 2018 bijgestaan door Bicky.

Uniek in België: eerste bankingapp met tijdlijn. Klanten én niet-klanten vinden er nieuws en vouchers.

De tijdlijn in KBC K’Ching, de steeds populairdere jongerenapp van KBC/CBC en KBC Brussels, is bedoeld om nog beter in te spelen op de leefwereld van jongeren. Zowel klanten als niet-klanten vinden er nuttige informatie over nieuwe functionaliteiten, interessant nieuws, aankomende events, kortingen en deals.

In de digitale applicatie KBC/CBC/KBC Brussels Touch krijgen ouders voortaan via het Gezinsdashboard een mooi overzicht van de financiële producten van hun minderjarige kinderen en ze kunnen die ook beheren of aanpassen. Meer nog, via een QR-code kunnen ze hen heel eenvoudig toelaten om KBC K’Ching te gebruiken.  Lees meer

KBC biedt externe partners een nieuwe mogelijkheid om samen te werken rond de mobilebankingapp

De Belgische mobilebankingapp van KBC wordt regelmatig gebruikt door meer dan 800 000 klanten. Om die dienstverlening te versterken en de best mogelijke klantbeleving te creëren, wil KBC financiële en niet-financiële producten en diensten van derden aanbieden aan zijn mobiele klanten. KBC zal de geselecteerde partners optimaal ondersteunen om te verzekeren dat dat ook gebeurt. Met deze oproep zet KBC een eerste stap en stelt het zich open om samen te werken. Lijkt dat iets voor uw start-up? Stuur dan uw idee naar fintech@kbc.com tegen uiterlijk 25 december.

We kijken ernaar uit met u samen te werken!

K&H mobile wallet to be launched soon

(Only in English)

Digitalisation is entering a new era at K&H Bank: starting early November, several hundreds of thousands retail clients having a Mastercard or Maestro bankcard will be able to perform their card payments with the help of an NFC-enabled Android smartphone, meaning that they will not need their bankcards for most of the purchases. Mobile phones can be used for purchases at every location where contactless bankcards are accepted.

The introduction of the K&H mobile wallet is a new important component of the digitalisation process playing a key role in K&H Bank’s strategy.  „One of the core pillars of our client centric strategy is to offer simple and smooth banking and insurance solutions to our customers for their daily finances. Simplification and digitalization are key to achieving this objective.  By 2017, K&H spent HUF 6 billion on digitalisation-related developments.” Martin Jarolim pointed out.

Paying by smartphone does not require an Internet connection; only the NFC function must be activated. For every digital card linked to a mobile phone, a minimum 10 and a maximum 15 offline payments are allowed, so you may be able to perform up to 10-15 purchases offline; once these limits are used up, an Internet connection will be required to top up additional payment options, but the application will send a notification about this. For more information, visit the K&H website.

 

Bedrijfsklanten KBC en CBC volgen voortaan traject van hun internationale betalingen via payments tracker

De bedrijfsklanten van KBC en CBC kregen een algemene upgrade van hun internationaal betaalverkeer. Ze kunnen de status en kostprijs van hun uitgaande internationale betalingen opvolgen via een payments tracker op hun business Dashboard.

Het Swift-initiatief wil de doorlooptijd van internationale betalingen en de daarbij aangerekende kosten transparanter maken. Bedrijven die een internationale betaling doen, willen weten bij welke bank de betaling zich bevindt en waar er extra kosten aangerekend worden. Lees hierover meer in het persbericht.

 

3 Nieuwe features in KBC Mobile

Pimp je overschrijving voortaan gratis met SurprisePay: geef een gratis en persoonlijke toets aan je overschrijving ter gelegenheid van een geboorte, verjaardag, huwelijk of een andere bijzondere gelegenheid … met SurprisePay. Een unieke en gratis service om je overschrijving een heel eigen look te geven, ook als de begunstigde van de overschrijving geen KBC-klant is.

Doe voortaan je overschrijving in pakweg 30 seconden met SmartPaste, een unieke service die werd ontwikkeld door CSOB, de Slovaakse dochterbank van KBC, en al langer succesvol gebruikt wordt door hun klanten. Vanaf nu kunnen ook Belgische KBC-klanten het gebruiken. Met SmartPaste betaal je facturen die je per mail ontvangt (bv. voor telefoon, gas, water, enz.) door ze eenvoudig te kopiëren in je KBC Mobile-betaalmodule zonder van app te moeten wisselen en zonder gegevens te moeten overtypen: snel, moeiteloos, veilig en zonder risico op fouten. Meer informatie op www.kbc.be/smartpaste.

Blijf continu op de hoogte van elke storting op je KBC-Plusrekening. Vanaf nu krijg je een melding in een pop-upscherm telkens er op jouw KBC-Plusrekening geld gestort wordt, ook wanneer je KBC Mobile niet actief is. In die melding zie je het bedrag en de opdrachtgever van de storting. Handig als je een betaling verwacht.

 

KBC /CBC /KBC Brussels klanten betalen voortaan wereldwijd contactloos met Android Pay en hun debetkaart

In december 2016 lanceerde KBC Ireland als eerste entiteit binnen de KBC-groep met succes Android Pay. Vandaag is België aan de beurt. Voortaan kunnen de klanten van KBC, CBC en KBC Brussels contactloos betalen met hun smartphone en hoeven ze enkel hun debetkaart te koppelen in de app van Android Pay. Ze kunnen dan in alle veiligheid wereldwijd betalen zonder een app te openen of een code in te voeren. De klant houdt zijn smartphone dicht bij de betaalterminal en Android Pay doet de rest. Voor meer informatie, klik hier.

 

KBC start proefproject om echtheid van documenten te testen

Sinds 21 juni heeft KBC een proefproject opgezet waarbij bezoekers van de www.kbc.com-site bepaalde documenten kunnen checken op echtheid. De achterliggende technologie die daarbij gebruikt wordt, is de blockchaintechnologie.

Enkel documenten, waarbij de melding "KBC biedt u de mogelijkheid om de echtheid na te gaan op www.kbc.com/nl/authenticity" verschijnt, kunnen op echtheid getest worden. Meer info.

 

K&H’s mobile token makes mobile and online banking faster and easier

(Only in English)

The number of K&H customers relying on mobile banking for their daily banking operations is continuously growing. They expect from their bank an easy-to-use interface, while maintaining maximum safety for their data and transactions. To ensure a fast and easy operation coupled with high level of security both for its mobile and online banking service, K&H introduced mobile token identification for its retail and SME customers. Read more.

 

New KBC Ireland Onboarding App allows consumers to digitally onboard in 5 simple steps in less than 5 minutes

(Only in English)

Consumers in Ireland will soon be able to open and activate a KBC current account with a digital debit card, a digital wallet and full mobile banking services in 5 simple steps and in less than 5 minutes. This innovation will be unique in the Irish banking market. The new onboarding app is part of a series of new banking innovations that KBC has brought to the Irish market following the launch of Android Pay and Apple Pay earlier in the year giving customers the chance to pay for goods and services with their mobile phone like a contactless card. Read more.

DZI insurance uses drones to assess crop claims more objectively, precisely and faster

(Only in English)

In order to improve the service to its clients, DZI Insurance (Bulgaria) is currently making active use of drones to assess crop claims in agriculture.  This professional solution gives DZI a complete, more precise view on the size and severity of the damage and to assess sizeable areas with damage.

Clients appreciate that the damage assessment and claims handling can be done much faster, more objectively and accurately.

Drones can also be used to assess the risk of large or complex properties such as factories, tall buildings  (like churches), dangerous places (conservatory after natural catastrophe), or large areas (after floods) or places that are difficult to access. More.

ČSOB (SK)’s Invoice Scanner allows client to automatically convert invoice into payment order (text only in English)

CSOB’s Invoice Scanner is unique on the Slovak banking market.  As of 26 June 2017, it will offer Mobile banking users an easier way to pay invoices received by e-mail. When the user accepts the invoice, the invoice details are immediately prefilled on a mobile payment order for further processing. The app is available for Android and iOS.

Invoice Scanner is convenient for the customer: it is fast, effortless, secure and paperless. Moreover, it was developed as a result of direct customer feedback. More.

 

CSOB’s unique Investment Platform lets Czech clients go online and mobile (only in English)

CSOB launched the Investment Platform that allows clients and bankers to trade all major investment instruments (funds, bonds and investment certificates) online and on the go.  The platform brings the client’s investment portfolio in CSOB group under one digital roof – including assets in Patria (as from mid-July), CSOB’s equity house.

CSOB Investice as a first omnichannel investment solution on the Czech market provides clients with a seamless and unified customer experience whether they invest online from a desktop or mobile device, by telephone or at a branch.

This unique platform allows CSOB to better and more proactively serve the client, better respond to his personal needs in a more tailor-made way and help him make better investment decisions, using today’s digital opportunities. More.

KBC-klanten worden pro-actief benaderd door beacons

In KBC-bankkantoren kunnen KBC-klanten nog dit jaar informatie ontvangen op hun smartphone door middel van beacons: kleine toestelletjes die een signaal uitsturen via Bluetooth. Klanten kunnen bijvoorbeeld een verwelkomingsbericht krijgen of worden gewezen op de mogelijkheid om met de smartphone geld af te halen of mobiel te betalen. Is de klant een actief gebruiker van KBC Mobile en heeft hij Bluetooth geactiveerd op zijn smartphone? Dan zal hij die informatie ontvangen als hij in de buurt van zo'n beacon komt. KBC zal nog dit jaar een 500-tal kantoren uitrusten met beacons. Lees meer

From ČSOB: The best defence against cyber-threats is your own knowledge

(Only in English)

To reduce risks in the digital financial environment, ČSOB has launched a long-term education project Digital Intelligence in partnership with the Slovak security company ESET.

The microsite www.digitalnainteligencia.sk presents users with clear information on the digital threats lying in wait for them and how they should defend themselves against them. For more on this story, read the press release of 18 May 2017 on the ČSOB website (English version at the bottom of the text).

Bolero Crowdfunding lanceert eerste projecten onder de nieuwe tax shelter

Bolero Crowdfunding lanceerde onlangs twee nieuwe crowdfundingcampagnes die onder de nieuwe Tax Shelter voor crowdfunding vallen: Dagvers en ArtAssistant. Met deze Tax Shelter kan een investeerder genieten van een belastingvermindering wanneer men via een erkend crowdfundingplatform investeert in start-ups. Bolero Crowdfunding is zo het éérste Belgische crowdfundingplatform dat erkend werd door de FSMA (De Autoriteit voor Financiële Diensten en Markten). De formule slaat duidelijk aan bij potentiële investeerders. Maar liefst 80% werd in twee weken tijd al opgehaald voor Dagvers en 46% procent voor ArtAssistant. Lees hierover meer.

KBC Bank Ireland launches Apple Pay

(Only in English)

KBC Bank Ireland launched Apple Pay, which is transforming mobile payments with an easy, secure and private way to pay for goods and services that’s fast and convenient. This digital innovation is in direct response to customers’ needs as mobile and online usage by KBC customers rose by 74% in 2016.

KBC Bank Ireland continues to offer our clients the best in class digital solutions as we evolve into a digital- first client centric bank. KBC Bank Ireland is now the only bank in Ireland to offer both Android Pay and Apple Pay, which means greater choice in how consumers want to bank and shop. Read more.

MasterCard and CIBANK launch contactless ATMs

(Only in English)

MasterCard and CIBANK have joined forces to launch the very first ATM in Bulgaria to accept contactless cards and devices. It offers MasterCard contactless cardholders an innovative, quick and safe way to withdraw cash and make cashless payments at CIBANK’s new generation of ATMs, regardless of bank that issued the card.
Peter Andronov, CIBANK CEO: ‘The rapid pace of contactless payments growth in Bulgaria is a sure sign that people embrace them as easy to use and really comfortable. So we decided to go a step forward in innovations introduction and to provide this convenience for customers who withdraw cash via contactless ATM. CIBANK launches the first contactless ATMs in Bulgaria because we believe in innovations that improve people quality of life.’
CIBANK is installing contactless ATMs in 21 branches in 13 cities around the country, with the intention being to extend this to 45 by the end of the year. Each of the new generation ATMs will be branded with a special contactless symbol and will contain instructions for users.
For more on this story, read the press release on the CIBANK website.

 

Zeven Europese banken plannen Blockchain Platform voor KMO’s

Deze award winnende innovatie maakt internationale handelstransacties aanzienlijk makkelijker. KBC en zes andere banken hebben een overeenkomst getekend om met innovatieve blockchain technologie een internationaal handelsplatform te bouwen. Doel is om de nationale en internationale handel voor de Europese KMO’s eenvoudiger te maken dankzij de kracht van de gedeelde boekhouding. Lees hierover meer.

Gerust van huis met KBC SmartHome

Iedereen maakt zich wel eens zorgen als hij thuis de deur achter zich toetrekt … het gevoel iets te zijn vergeten dat tot een brandje of waterschade zou kunnen leiden. Om de veiligheid in huis te vergroten, introduceert KBC vanaf 1 maart in samenwerking met fifthplay* KBC SmartHome. Dat pakket bestaat uit een rookmelder en een watermelder, en een toestel dat zorgt voor verbinding met internet (gateway). Via een app ontvangt de gebruiker een signaal bij rook of als er water lekt. Gebruikt hij slimme stopcontacten (smartplugs), dan kan hij die ook via de app bedienen en toestellen aan- of uitschakelen. Zo blijft hij, ook ver van huis, in contact met zijn woning. De gebruiker kan het pakket eventueel uitbreiden met extra rook- en watermelders, CO-melders en smartplugs, die hij kan kopen in de webshop van fifthplay. Via dat platform wordt ook de betaling geregeld: 209 euro voor het pakket all-in (gateway, rook- en watermelder, ontvangen van berichten op je smartphone incl. regelmatige software-updates, toevoeging van nieuwe functionaliteiten, ondersteuning op afstand, enz.). Lees meer.

* fifthplay is een dochteronderneming van de Belgische Niko-groep. Deze Belgische innovator en trendsetter op het gebied van intelligente woningen is marktleider in België voor schakelaars en stopcontacten

 

KBC springt samen met klanten op digitale trein.

Steeds meer KBC-klanten vinden de weg naar de digitale snelweg, voor woningkredieten, leningen op afbetaling, pensioenspaarfondsen, enz. KBC is de voorbije jaren immers nog toegankelijker en bereikbaarder geworden voor zijn klanten. Lees het persbericht.

Zakelijk krediet binnen 24 uur? Ja, dat kan bij KBC.

Ondernemers willen vooral ondernemen en hun plannen snel en vlot uitvoeren zonder al te veel administratieve rompslomp. KBC heeft die boodschap duidelijk begrepen en stelt als eerste in de markt krediet binnen de 24 uur ter beschikking. KBC heeft zijn kredietbeslissingsproces dusdanig vereenvoudigd dat ondernemers vandaag al via hun KBC bankkantoor of deels via de digitale weg binnen de 24 uur over de nodige financiële middelen kunnen beschikken. Lees het persbericht.

Last update: