KBC Groep
Select your language

Innovation

Innovatieve KBC-game brengt het emotionele aspect van beleggen in kaart

KBC Asset Management in België test bij een selectie van klanten een nieuwe webapplicatie uit. Op het eerste gezicht lijkt het een spelletje voor beleggers, maar in werkelijkheid gaat het om een innovatieve tool die de beleggerspersoonlijkheid van klanten beter in kaart brengt. De nieuwe toepassing kadert in de brede trend van gamification: het gebruik van spelelementen bij niet-spelgerelateerde activiteiten. Voorlopig wordt de applicatie enkel aangeboden aan een beperkte selectie van klanten.

Het experimentele spel is stevig wetenschappelijk onderbouwd met bevindingen uit de gedragseconomie. Die stelt dat twee beleggers exact hetzelfde klassieke risicoprofiel kunnen hebben, maar toch meer of minder wakker liggen van tussentijdse verliezen. Het spel van KBC wil precies die gevoeligheid voor tussentijdse stijgingen en dalingen in kaart brengen. Deze zelfkennis van de belegger kan op termijn een extra dimensie toevoegen aan zijn risicoprofiel en hem helpen om op een toegankelijke manier beter inzicht te krijgen in zijn persoonlijke, meer emotie-gerelateerde omgang met beleggen. Lees het persbericht

KBC scoops Best Online Banking Experience at the bonker.ie Awards.

(Only in English)

KBC Bank Ireland has been awarded Best Online Banking Experience at the bonkers.ie Awards. KBC beat off stiff competition at the ceremony in Dublin’s Mansion House.

KBC Bank Ireland’s Director of Innovation, Eddie Dillon, said: “We are delighted to receive this award for best online banking experience which acknowledges KBC’s market leading on-boarding app. Our revolutionary app allows customers to open a current account in five easy steps in five minutes and have instant access to a debit card and digital wallets. It’s never been easier to bank with us, 1 in 5 KBC Extra Current Accounts are now opened using the on-boarding app, and we’re excited for future developments to come.

“Our innovation hub in Dublin is the digital frontrunner for the KBC Group and we are continually developing innovative products that are first to market in response to our customer’s needs. In the past year, we were the first bank in Ireland to offer customers a suite of digital wallets with the launch of Apple Pay, Android Pay and Fitbit Pay.”

Bonkers.ie, an independent price comparison website, celebrate excellence in customer value across 13 unique awards categories including banking, utilities, energy suppliers, broadband and TV suppliers. The awards recognise the quality, choice, and particularly the value of the products and services now available to Irish households.

Read more about KBC Ireland's mobile app.

Chatten met KBC? Nu ook via WhatsApp.

Vanaf 6 februari 2018 biedt KBC als eerste financiële instelling in België haar klanten de mogelijkheid om ook via WhatsApp te chatten met hun bankverzekeraar via het nummer 09 331 78 16. KBC wil op die manier nog beter bereikbaar zijn voor zijn klanten. 

Kleine en eenvoudige servicevragen worden beantwoord door de medewerkers van KBC-Live, net zo vlot als bij een telefonische oproep, op weekdagen van 8.00 uur tot 22.00 uur en in het weekend van 09.00 uur tot 17.00 uur.

Karin van Hoecke, General Manager Mobile first, licht toe: “KBC-klanten konden al geruime tijd chatten met KBC. WhatsApp is een heel  snelle en laagdrempelige chat-app die voor heel veel klanten als heel vanzelfsprekend en natuurlijk overkomt. Nu het technisch mogelijk wordt om hier ook als bedrijf mee aan de slag te gaan is KBC trots dit als eerste aan haar klanten aan te bieden om optimale service en bereikbaarheid te bieden. We doen eerst ervaring op met onze Nederlandstalige klanten, om nadien uit te breiden naar de andere landstalen en het Engels. Wij wensen onze klanten de mogelijkheid te bieden om via verschillende kanalen met ons in contact te treden : het klassieke fysieke bank-/verzekeringskantoor, de website, KBC Mobile of KBC Touch en KBC Live om te bankieren vanop afstand. Communicatietools zoals Facebook Messenger en WhatsApp vervolledigen het plaatje.” Lees hierover meer.

ČSOB Slovakia takes its SmartBanking app to new levels

(Only in English)

ČSOB Slovakia has released an upgrade of its mobile banking app, introducing new ways to make banking with them even easier.

Moving house is a big event – and a big job. With all the packing and unpacking, the last thing you need is more paperwork. That said, you’ll still want to inform everyone of your new address as soon as possible. Your bank and insurer are no exception. Ensuring a smooth switch to contacting you using your new details is important. ČSOB now saves its customers a trip to their branch with a new feature in their SmartBanking app, letting customers change their address, phone number or e-mail address under ‘My profile’. ČSOB then confirms the updated details by e-mail.

Another new feature making everyday banking simpler to manage is the ability to apply for a credit card through the app. Customers with a pre-approved credit limit can apply in just a few taps. They simply choose the type of card, how to repay what they spend on it and any additional services (like card insurance). And that’s it. The bank then sends the card to the customer’s home address or branch, whichever is most convenient.

ČSOB launched its ČSOB SmartBanking app six years ago, regularly adding to its growing list of features since then. They continue to develop digital solutions for hassle-free banking.

 

Harry helpt HR een handje

KBC-personeelsleden kunnen sinds oktober 2017 met hun éénvoudige HR vragen terecht bij Harry. Harry is een chatbot die ontwikkeld werd om een betere en snellere dienstverlening te zorgen en zo de medewerkersbeleving naar een hoger niveau te tillen. Het concept werd van januari tot juni 2017 getest door honderd medewerkers die Harry regelmatig vragen stelden. Zo kregen HR meer inzicht in de mogelijkheden en beperkingen van chatbots én in die vragen die KBC-personeelsleden via chatbots wensen te stellen. KBC is met Harry niet aan z’n proefstuk toe, eerder werd er al een chatbot gelanceerd voor de gebruikers van de jongeren-banking-app K’Ching.

De chatbot heeft als voordeel 24/7 beschikbaar te zijn, en antwoordt onmiddellijk. Harry’s kennis breidt zich verder uit naar andere domeinen. Naast HR worden ook facilitaire en  éénvoudige IT-gerelateerde vragen ondersteund… en hij kan op termijn antwoorden op een vraag zoals: maandag start een nieuwe medewerker in mijn team, wat moet er gebeuren? Of  Ik volg een opleiding, hoe bereik ik het gebouw? Op termijn kan Harry zelf proactief een signaal geven als je vakantiesaldo nog te groot is, of indien een collega feedback van je wenst over een samenwerking in een project. De chatbot zal in de toekomst immers integreren met de HR systemen, en complexere dialogen ondersteunen. En dit allemaal in de taal van de medewerker: een aantal dagen vrijaf voor een huwelijk herkent Harry probleemloos als het HR jargon “klein verlet”.

Achter de schermen werkt een team van HR-medewerkers om Harry bij te sturen. De focus wordt op die manier verlegd van mails beantwoorden (vaak dezelfde vragen en repetitief werk) naar een verfijning  van de chatbot en kwaliteitsverbetering. Door Harry krijgen HR-medewerkers bovendien meer tijd voor complexere vragen over bv. pensioenen en tijdskrediet, waarbij persoonlijk contact nog steeds een grote toegevoegde waarde heeft.  

Dat het snel gaat, bewijzen de toekomstplannen: een mobiele toegang voor medewerkers is voorzien op korte termijn, integratie met de HR en Facilitaire systemen.  Harry heeft trouwens al een broertje in Tsjechië: het HR-team voor KBC’s Shared Service Centre in Brno wordt vanaf begin 2018 bijgestaan door Bicky.