KBC Groep
Select your language

Innovatie 2019

DZI becomes the first insurance company in Bulgaria with Online Security insurance (only in English)

DZI presents an innovative online security solution for individuals. The new coverage is the first of its kind for the Bulgarian insurance market and is an integral part of the already existing property insurance of the Comfort Home Company. There are three major risks to coverage: identity theft, online merchant dispute, and online reputation damage. Identity theft also covers online theft - for example, by creating a fake name and photo profile, email hacking, or social media accounts. DZI insurance also covers disputes with an online merchant registered in Bulgaria, as well as with a courier or postal service responsible for the delivery of a product purchased online.

UBB launches new Video Banker innovative service (only in English)

United Bulgarian Bank, part of the Belgian KBC Group, offers its business clients a new service that solves the problem of time and distance between a client and an expert of a financial institution. The Video Banker service enables customers who cannot visit a bank branch to meet with a consultant and discuss issues and topics jointly in real time, the bank reports. In its first phase, the project is available to corporate clients (micro, small and medium-sized businesses as well as corporate clients) operating in Sofia, and at the end of September the service will be active for UBB corporate clients from all over the country.

ČSOB provides loans fully online within minutes, now also to non-clients (only in English)

Borrowing for any purpose has never been easier. And now non-clients can also get money with just a few clicks at ČSOB. Everything, including signing the contract and withdrawing the money, can be done online in just a few minutes. Moreover, applicants can try the loan and if they return the money within 3 months, the bank will refund all the interest they have already paid.

The share of digitally contracted loans (internet and mobile banking and websites) is growing by tens of percentage points a year, which clearly shows that clients are digitising and value the ability to choose how to handle their finances.

“ČSOB offers money for every situation quickly and easily. And now, loans can also be taken out fully online by non-clients. The whole process from submitting the application to signing the contract and withdrawing money is very convenient and takes just a few minutes for successful applicants,” says Michaela Lhotková, ČSOB's Executive Director for Payment Solutions, Consumer Finance, Open Bancassurance and Innovation.

Existing clients can easily apply for the credit product via internet banking or Smartbanking. ČSOB now offers the same experience to people who are not yet using its services. They can apply for a Loan for Anything on the ČSOB website.

Client convenience is a priority for ČSOB, and loans are only one example. The barrier of mistrust is also gradually being broken down in banking applications thanks to security features such as fingerprint identification and payment, proof of which is the growing number of mobile banking users.

Clients who invest with us also benefit from user-friendly innovations. They can use the ČSOB Investment Portal for an overview of their investments, where they can also trade mutual funds, bonds and investment certificates online on their own or with the assistance of a video banker.

“The growing interest in remote account access via the ČSOB Smartbanking mobile application or to their investments confirms that the digital environment is convenient and secure for clients. That is why we accommodate them as much as possible and introduce additional innovations in order to remain the first choice and to be as accessible as possible,” added Michaela Lhotková.

Rechtstreeks vanuit KBC/CBC Mobile een aangetekende e-mail versturen is een feit

Een échte primeur voor België is dat vanaf vandaag klanten van KBC, KBC Brussels en CBC een aangetekende mail kunnen versturen rechtstreeks vanuit KBC/CBC Mobile. KBC werkt hiervoor samen met IPEX.


Karin Van Hoecke, directeur digitale transformatie KBC België: “KBC Mobile bood tot dusver vooral extra diensten aan met betrekking tot mobiliteit (parking betalen bij 4411, Q-Park, tickets van de Lijn en NMBS, deelfietsen) alsook toegang tot dienstencheques (Sodexo), maaltijd- en eco-cheques (Monizze). We merken dat onze klanten dit extra-bancaire aanbod steeds meer op prijs stellen. Ze hoeven immers geen hele reeks verschillende apps meer te downloaden maar vinden alles terug in hun bancaire gebruiksvriendelijke app. Daarom zijn we heel blij ons aanbod nu te kunnen uitbreiden en op een eenvoudige, gebruiksvriendelijke manier diensten te kunnen aanbieden die de administratieve rompslomp voor onze klanten verlichten.
We merken dat de klant gebruiksgemak en comfort ten zeerste op prijs stelt: we tellen immers al ongeveer 1 miljoen contracten van bank- en verzekeringsproducten die online getekend werden”.


Wat is de Aangetekende e-Mail van IPEX?


KBC biedt in samenwerking met IPEX een alternatief voor een aangetekende zending met het voordeel dat de klant zich niet moet verplaatsen. De klant kan de aangetekende e-mail gebruiken voor het opzeggen van zijn/haar huurcontract, fitnessabonnement, contract energieleverancier,…
Hij kan de e-mail opstellen en versturen vanuit KBC/CBC Mobile en online opvolgen wie op welk moment de e-mail verstuurd of ontvangen heeft.

De KBC-partner voor deze dienst, IPEX, garandeert de integriteit van de zending, dit wil zeggen dat de inhoud van het document ongewijzigd wordt doorgestuurd. Bovendien wordt de aangetekende e-mail vrijwel onmiddellijk aangeboden aan de ontvanger.

Het verzenden van een aangetekende e-mail kost 4,85 euro.

Voor meer informatie: zie persbericht dd 18/6

KBC wins with EVA the Silver Award Efma-Accenture

The annual Efma-Accenture Innovation in Insurance Award selects each year the most innovative achievements in the insurance industry from dozens of applications.

With ‘EVA, unlocking expertise anywhere anytime instantly', KBC won the Silver Award in the Workforce Transformation category'.*

EVA or Email Virtual Assistant is an innovative solution that will be the inevitable “companion” of every employee in customer support processes. Nowadays, these processes suffer from a complex structure: e.g. a mishmash of various mailboxes to submit your question. Secondly, it is very time-consuming to find “on the spot” the relevant part of information  you need within the “information overload” to give a complete and correct answer. In its core EVA is driven by two artificial intelligence-powered components:

• smart routing: recognize the topic of an incoming question and route it automatically to the right department or person

• intelligence augmentation: supports the customer support employee by providing relevant suggestions of historical answers and supporting documentation

With these two components EVA enables to increase the productivity of customer support employees and valorizes knowledge work. With as benefit that one can focus on the real value added tasks which increases the job satisfaction.

*The winners were selected through a combination of votes by a panel of judges comprising senior insurers from around the world and online by Efma members and non-members from insurance institutions. Each entry was assessed using three criteria: its originality; its strategic capacity to create a long-term competitive edge and return on investment; and its adaptability for use in other markets and countries.

Movie EVA

Klanten bij KBC (Brussels) / CBC kunnen overheidsdocumenten raadplegen in de elektronische brievenbus eBox.

Binnenkort kunnen klanten rechtstreeks vanuit KBC Mobile op de gebruiksvriendelijke manier eigen aan KBC Mobile, in de eBox van de overheid hun persoonlijke administratieve documenten raadplegen (Rijksdienst voor Jaarlijkse Vakantie (RJV), Rijksdienst voor Arbeidsvoorziening (RVA), documenten bezorgd door Tax-on-Web, verkeersboetes, facturen uitgegeven door de gemeente, …). 
 KBC sloot onlangs een akkoord met de overheid om de toegang tot de eBox te integreren in KBC/CBC Mobile. 

Philippe De Backer, Minister van Digitale Agenda, Telecommunicatie en Post, belast met Administratieve Vereenvoudiging, Bestrijding van de sociale fraude, Privacy en Noordzee zegt hierover: “De integratie van de ebox in KBC Mobile zal honderdduizenden van hun klanten in staat stellen om documenten te ontvangen van de openbare diensten in de applicatie die ze al dagelijks gebruiken. Concreet betekent dit dat het de administratie is die naar de burger gaat zodat hij of zij niet hoeft te leren om een extra toepassing te beheren en alle voordelen van de ebox zal hebben in een omgeving die hij of zij goed kent".

eBox is de elektronische brievenbus van de overheid en geeft burgers op een eenvoudige en veilige manier toegang tot digitale overheidsdocumenten. Het doel is eenvoudig: alle documenten op één plaats centraliseren, ongeacht of het document van de federale, regionale of lokale overheid afkomstig is. 


In het najaar krijgen KBC(Brussels) en CBC klanten zeer eenvoudig toegang tot deze eBox via KBC/CBC Mobile.

Lees meer.

A consortium of 14 banks with a worldwide spread agree to invest in the Utility Settlement Coin (USC). (Only in English)

On May 13th, the Utility Settlement Coin Project announced the end of its research and development phase and took the next step by launching a new company, called Fnality International, with KBC as one of the 14 founding shareholders.

Fnality will oversee the building of a platform to enable tomorrow’s financial market infrastructure through the introduction of the peer-to-peer digital cash asset, USC.  USC offers a digital payment token and a blockchain platform, with the aim to become the primary digital cash asset to settle tokenized value transactions with finality in wholesale banking.  Contrary to other digital currency initiatives, USC will be backed by central bank money.  Initially, five currencies are in scope: CAD, EUR, GBP, JPY & USD. Further currencies will be added in due course.

Guy Libot, KBC’s Senior General Manager Shared Services & Operations: ‘USC will be an enabler for tokenized markets and also offers a significant opportunity to simplify liquidity management, using one digital cash asset for as many settlement needs as possible.  It opens the door to 24/7 peer to peer wholesale payments in different currencies.’

Rudi Peeters, KBC Senior General Manager ICT: ‘Blockchain is a magnificent technology that has the potential to disrupt every existing business model.  Being a threat on the one hand, it offers huge opportunities on the other hand.  For the financial world, realizing cash on ledger is a true milestone. This is one of the most impacting blockchain cases for the future. As KBC, with this and other cases, we keep investing in Blockchain and believe in the potential of the technology.’

Founding members: Banco Santander, BNY Mellon, UBS, Barclays, CIBC, Credit Suisse, State Street, MUFG, ING, KBC, Commerzbank, SMBC, Lloyds Bank, Nasdaq.

Learn more.

Contactloos betalen met Fitbit nu mogelijk voor klanten van KBC, CBC en KBC Brussels

Fitbit (NYSE: FIT) en KBC lanceren vandaag Fitbit Pay in België. Klanten van KBC, CBC en KBC Brussels die een Fitbit smartwatch of activity tracker hebben, kunnen daar nu contactloos mee betalen in winkels die Maestro en contactloze betalingen aanvaarden.  

Hiermee is KBC de eerste financiële instelling in België die Fitbit Pay aanbiedt:  een snelle, veilige, kosteloze en handige manier van contactloos betalen voor de actieve klant.  Met deze lancering zet KBC zijn voornemen om een pionier in nieuwe betaalmethoden te zijn opnieuw kracht bij. Zo werden eerder al Google Pay en Garmin Pay gelanceerd.  

Karin Van Hoecke, directeur Digitale Transformatie bij KBC: ‘De lancering van Fitbit Pay in België biedt de ideale oplossing voor KBC-klanten die een actief leven leiden. Onlangs boden we al de mogelijkheid om te betalen met Garmin Pay en daar kregen we heel tevreden reacties over. Momenteel loopt er ook een test met wearables waarbij klanten kunnen betalen met hun ring, horloge, armband of sleutelhanger. De reacties zijn veelbelovend. Door Fitbit Pay mee in onze mogelijke betaaloplossingen op te nemen, hopen we nog meer actieve klanten blij te maken. Sport en betalen kan in één vloeiende beweging, geen gezeul met geld of bankkaart.'

Lees meer.

Vind de ondernemer met wie je best matcht via KBC Vindr, de eerste online matchmaker voor ondernemers

Uit een recente bevraging die KBC online en telefonisch liet uitvoeren door onderzoeksbureau Profacts bij 700 ondernemers uit Vlaanderen, Wallonië en Brussel, blijkt dat de overgrote meerderheid van de ondernemers op zoek is naar een klankbord. Dat kan zijn om belangrijke beslissingen af te toetsen, om ervaringen en advies uit te wisselen maar ook om op de hoogte te blijven van de nieuwste trends die een impact kunnen hebben op hun manier van zakendoen. Vooral hoe gericht inspelen op trends om klanten beter te bereiken en te bedienen bijvoorbeeld in het geval van digitalisering. 

KBC ontwikkelde een online ontmoetingsplaats waarop ondernemers (zelfstandigen tot kmo’s) gematcht worden met collega-ondernemers: KBC Vindr. Ook niet KBC-klanten kunnen zich registreren op KBC Vindr.

Aan de hand van 4 criteria berekent een algoritme matches met andere ondernemers die zich op het platform registreerden. De vier criteria zijn: 

1. Sectorenmatch: welke affiniteit is er tussen twee sectoren.

2. Gelijkgestemdheid: welke waarden vindt de ondernemer belangrijk; op basis hiervan worden gelijkgestemde ondernemers gezocht.

3. Ervaring: in welke thema’s rond ondernemen heeft de ondernemer ervaring en/of wil hij bijleren 

4. Persoonlijk: welke interesses verbinden de ondernemer met andere ondernemers.

KBC Vindr bestaat vandaag enkel in het Nederlands maar is wel toegankelijk voor zowel klanten als niet-klanten uit het hele land. Registreren op KBC Vindr kon sinds begin maart 2019. Vandaag hebben er zich al meer dan 3000 ondernemers geregistreerd.

Meer weten.

Vlot een Q-Park parking in en uit rijden? Een deelfietsdagpas bestellen ? Voor KBC (Brussels) /CBC Mobile gebruikers kan het.

Klanten van KBC (Brussels) /CBC ervaren in de tweede helft van maart nog meer gebruiksgemak in KBC Mobile:

• ze rijden de parkeergarages van Q-Park in- en uit met nummerplaatherkenning en betalen automatisch met KBC Mobile.

• ze bestellen een dagpas bij deelfietsverhuurders Blue-bike en Velo Antwerpen.

Karin Van Hoecke, directeur Digitale Transformatie divisie België KBC, licht toe: “Met deze twee nieuwe extra diensten kan de klant opnieuw flink wat tijd besparen. Gewoon eenmalig je nummerplaat koppelen om vlot en snel parkeren mogelijk te maken. Of last minute een deelfietsdagpas aanschaffen om het laatste stukje van je traject toe te fietsen.  Meer dan 1 miljoen klanten maken gebruik van KBC Mobile en loggen minstens 1 maal per dag aan. Onze KBC Mobile klanten tonen zich enthousiaste gebruikers van de andere niet-bancaire oplossingen die we sinds vorig jaar aanbieden. Hiervoor hoeven ze niet langer een aparte app te downloaden.  De cijfers van einde februari 2019 spreken voor zich: 181.000 parkeersessies via 4411, 182.000 tickets van de Lijn en 60.500 NMBS tickets. Via KBC Mobile kan de klant de mobiliteitsoplossing kiezen die op dat ogenblik best bij hem past.”

 Lees meer.


Wena pay launches in KBC Ireland (English only)

KBC customers are the first in Europe to pay with a twist of the wrist with Wena by Sony. Sony has embedded their payment technology into a smart bracelet, attached to a traditional watch face, that next to payments also allows customers to track fitness and receive notifications.

Wena by Sony takes a unique approach to the digital wallet. By incorporating the technology in the bracelet (instead of the watch itself), it allows customers to interchange their favourite traditional watches with the Wena bracelet. This means any watch can become a smart watch.

Read more.

Instantoverschrijvingen zonder extra kosten voor klanten van KBC (Brussels) en CBC

Vanaf nu schrijven klanten met een KBC/CBC Plusrekening of zakelijke rekening binnen een paar seconden geld over op de rekening van een begunstigde. Ook wanneer de begunstigde een rekening bij een andere deelnemende bank heeft. Dit kan 24 uur op 24, 7 dagen op 7, ook in het weekend en op feestdagen. Instant geld overschrijven of ontvangen kan tussen de klanten van de deelnemende banken.

 Bij KBC (Brussels)/CBC is de instantoverschrijving zonder extra kosten.

Een KBC-klant die een overschrijving doet naar een andere KBC-klant, kan dat al geruime tijd in real time m.a.w. onmiddellijk.

Met de instantoverschrijving kan hij dit nu ook naar rekeningen bij andere Belgische banken. De volgende Belgische banken introduceren geleidelijk aan instantoverschrijvingen: Argenta, Bank de Kremer, Bank J. Van Breda & C°, Bank Nagelmackers, Belfius Bank, BNP Paribas Fortis, CBC Banque, CPH Banque, Crelan, Europabank, Fintro, Hello bank!, ING België, KBC Bank, KBC Brussels, vdk bank. In de toekomst zal het aantal deelnemende banken verder uitbreiden.

Ivo De Meersman, directeur Betalingsverkeer en Kaarten KBC Bank vat de voordelen voor de klant als volgt samen: “België is één van de eerste landen waar banken hun klanten instantoverschrijvingen aanbieden. KBC wil haar klanten van bij het begin mee laten genieten van de unieke mogelijkheden die moderne betaaltechnologie biedt. Vandaag duurt een overschrijving tussen verschillende banken gemiddeld twee dagen. Wie vanaf 4 maart bij KBC een overschrijving doet via een digitaal kanaal, ziet het geld binnen de paar seconden op de rekening van de begunstigde bij een andere bank verschijnen. En dat gebeurt zonder extra kosten. Dankzij instantoverschrijvingen verlopen betalingen voortaan een stuk sneller en transparanter.”

Lees meer.

Met CoZI kunnen KBC/CBC- klanten beleggen binnen hun comfortzone Meest klantgerichte beleggingsfilosofie

Vanaf begin dit jaar wordt de beleggingsklant niet enkel getest op zijn risicoprofiel, maar kan hij ook zijn risicoprofiel verrijken met zijn  reactie ten opzichte van winst of verlies of als gevolg van wisselende markt – en beursomstandigheden. De klant kan dankzij zijn verrijkt risicoprofiel steeds beleggen binnen zijn comfortzone: “CoZI”. 

Sinds begin januari 2019 wordt deze geactualiseerde kijk op beleggen toegepast.  De aanpak verrijkt de klassieke kijk op beleggen met inzichten uit de gedragseconomie.  Beleggen is immers in belangrijke mate ook een emotioneel gebeuren.  

Dankzij CoZI krijgt de klant een voorstel dat beter bij hem of haar past, zowel bij aanvang als daarna.  KBC introduceert tegelijk een waaier slimme beleggingsoplossingen.  Deze passen hun samenstelling aan in functie van wijzigende marktomstandigheden.  De frequentie en de omvang van de aanpassingen zijn afgestemd op het profiel van de klant.


Wat is CoZI?

• ‘CoZI’ staat voor ‘Comfort Zone Investing”, of vertaald ‘beleggen binnen je comfortzone’ 

• De comfortzone wordt tastbaar gemaakt door te spreken over opwaarts potentieel, neerwaarts risico en tijdsengagement.  

• De houding van de klant wordt mee opgenomen in de profielbeschrijving, wat resulteert in een beleggingsaanbod op maat.  

• De portefeuille wordt al dan niet sneller aangepast in functie van de comfortzone van de klant.

• Bij elk beleggersprofiel hoort een modelportefeuille. 

• KBC stemt de klantenportefeuille hierop af.


Lees meer

Bulgaria: DZI introduces a fully digitized claims handling process of CASCO+ insurance (only in English)

DZI - an insurance company among the top three in the insurance market – launches a fully digitized claims handling process of CASCO+ insurance policies. This results in a significant optimization of the time for receiving a compensation -within 24 hours after submitting the required claim-related documents, as well as an elimination of submitting documents on paper. This service is unique amongst the top insurance companies in the Bulgarian market.

The full digitalization covers four stages – submission of online damage reporting, preparation of a list of possible damages, preparation of a digital dossier with all supporting documents, and online checking for the status of the damage.

„The investment in systems, specially prepared for our needs, is just one aspect of the ongoing process for digitalization of the services of DZI. Every year we witness a rise in the demand for digitalized solutions, which obliges us, as a leading insurer, to invest in increasing the satisfaction of our clients within the legal possibilities”, Bistra Vassileva, Executive Director General and Corporate Insurance at DZI commented on the introduction of the new service.

In 10 minuten geeft KBC zekerheid over woningkrediet.

Sinds eind november krijgen klanten[1] van KBC, CBC en KBC Brussels als eerste en enige in ons land die kredietzekerheid binnen de 10 minuten. Zo zijn ze zeker dat hun droomwoning of ideale bouwgrond door niemand anders voor hun neus wordt weggekaapt.

KBC, CBC en KBC Brussels hebben hun kredietproces dusdanig geoptimaliseerd, versneld en volledig gepersonaliseerd dat ze een antwoord bieden op die duidelijke vraag van hun klanten naar snellere zekerheid over de kredietmogelijkheid bij de aankoop van vastgoed.

In slechts een tiental minuten tijd en op een gebruiksvriendelijke manier gaat de klant van een vrijblijvende kredietsimulatie in KBC Mobile en KBC Touch (pc/tablet) naar een formele online kredietaanvraag. De klant krijgt daarbij een volledig gepersonaliseerd en concurrentieel tarief en de onmiddellijke zekerheid of zijn kredietaanvraag kan worden goedgekeurd. Zo kan hij snel zijn ja-woord geven aan een verkoper of makelaar en andere kandidaat-kopers voor zijn.

Tijdens de pilootperiode de afgelopen 2 maanden sloten zo’n 400 klanten op die manier al een woningkrediet af, gemiddeld dus zo’n 7 dossiers per dag. Zo’n 1500 klanten checkten of een krediet haalbaar was voor hen.

In 10 minuten geeft KBC zekerheid over woningkrediet, inclusief gepersonaliseerd en concurrentieel tarief.

“Steeds meer gezinnen zijn op zoek naar een kwalitatieve woning. De prijzen zitten al jaren in de lift en in een voortdurend lagerenteomgeving is vastgoed eveneens gegeerd als belegging. Wie dus de woning of bouwgrond van zijn dromen heeft gevonden, wordt meestal geconfronteerd met meerdere concurrent-kopers en staat onder druk om snel te beslissen.  Daarom is het voor kandidaat-kopers essentieel dat zij snel uitsluitsel kunnen krijgen over een mogelijk woningkrediet. Onze nieuwe, unieke, gebruiksvriendelijke, snelle en persoonlijke oplossing vult die behoefte perfect in”, verduidelijkt Veerle Timmermans, directeur particuliere kredieten en deposito’s bij KBC Bank.


[1] Momenteel is dit om technische redenen enkel mogelijk voor loontrekkende particuliere klanten van KBC. Zelfstandigen en toekomstige klanten kunnen wel een kredietsimulatie starten maar vallen voorlopig nog terug op het gebruikelijke kredietverleningsproces.

Lees meer.

KBC Corporate Banking sluit samenwerkingsakkoord met twee Belgische fintechs

KBC Corporate Banking gaat samenwerken met Cashforce en BrightAnalytics om de bedrijven in België nog beter te ondersteunen in het beheer van hun werkkapitaal, cash flow forecasting en in managementrapportering. Op termijn kan deze samenwerking eventueel nog verder uitgroeien tot een meer structureel partnership.

Cashforce ontwikkelde een toonaangevende software die op basis van de interne data van een bedrijf het werkkapitaal en toekomstige kasstromen in kaart brengt, inzichten aanreikt voor optimalisaties en op basis van simulaties een vooruitblik geeft naar toekomstige financieringsnoden. De software is in staat om complexe internationale groepsstructuren te consolideren in overzichtelijke analyses en dashboards die de financiële directie van dat bedrijf toelaten om hun wereldwijde werkkapitaal en cash te beheren en er eenvoudig over te rapporteren.

BrightAnalytics ondersteunt KMO’s en midcap bedrijven in de managementrapportering. Voor alle bouwstenen van de financiële rapportering binnen een bedrijf maakt BrightAnalytics gebruiksvriendelijke en interactieve overzichten. De software is in staat om voor complexe organisaties over entiteiten heen real time resultatenrekeningen, balansen en cashflowstatements te genereren in een sterke visualisatie.

Wim Eraly, algemeen directeur KBC Corporate Banking: “Voor ons was het al langer duidelijk dat we met meer geavanceerde technologie moeten samenwerken met onze klanten. De tijd is voorbij dat een relatiebeheerder samen met de klant op papier of in Excel een benaderende berekening maakt van de kredietnoden voor het komende jaar. We moeten onze klanten daar nog beter in ondersteunen om tot accurate real-time inzichten te komen. Dat geldt ook op het vlak van bedrijfsresultaten. Accurate cijfers gevisualiseerd in heldere rapporten zorgen ervoor dat je te allen tijde perfect weet hoe je organisatie presteert. We geloven bij KBC ook in Open Banking, waardoor we dit soort oplossingen niet zelf bouwen maar op zoek gaan naar externe partners die technologie aanwenden om tot een valabele klantenoplossing te komen. In die benadering zijn Cashforce en BrightAnalytics, na onze joint-venture Soluz.io, de volgende fintechs waarmee we een partnership sluiten.”  

Lees hierover meer.