Vergrijzing

Mensen leven langer, daar zijn we natuurlijk blij om. Maar het betekent ook dat we ons beleid en ons aanbod van producten en diensten moeten aanpassen. We bereiden ons voor op een nieuwe maatschappij waarin minstens 1 klant op 3 ouder dan 60 is en ook onze medewerkers langer zullen moeten blijven werken. Grijs is de nieuwe kleur.

Enkele concrete voorbeelden:

• de lancering van de Senior's Guide to the World of Finance door ČSOB - een eBook dat financiële en digitale diensten dichter bij senioren brengt
• de begeleiding van senioren en mensen die voor ouderen zorgen bij het oplossen van leeftijd gerelateerde problemen en het vinden van antwoorden op vragen rond als juridische, sociale, gezondheids-, gezins- en psychologische aangelegenheden (Sue Ryder Neztratit se ve stáří)
• het project 'Digiwijs' in België waarbij KBC-medewerkers vrijwillig klanten coachen die problemen hebben met het navigeren in de digitale wereld. De ondersteuning wordt meestal telefonisch aangeboden. 
• het proefproject 'KBC Belmobiel', waarbij toegang tot bankdiensten voor niet-digitale en minder mobiele particuliere klanten bij de klant thuis wordt aangeboden.
• In Tsjechië biedt ČSOB alle klanten van 58 jaar en ouder een preferentieel rekeningbeheer. Dit omvat een onbeperkt aantal gratis betalingsopdrachten bij de Tsjechische Post en gratis levering van contant geld.
• ČSOB heeft ook een gratis hulplijn voor senioren. Klanten van 70 jaar en ouder worden doorverbonden met een team van speciaal opgeleide medewerkers.