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Notre stratégie

Le cœur de notre stratégie notre modèle de bancassurance croissance durable et profitable orientation client notre rôle dans la société

Comment nous concevons notre rôle dans la société

Nous générons la confiance non seulement en étant durables financièrement, mais aussi en répondant aux attentes de nos clients, de nos employés, de nos actionnaires et de la société en général. C’est pourquoi nous n’avons de cesse de construire et de gagner jour après jour la confiance et la préférence de nos clients, d’encourager sans relâche l’engagement de nos employés et de prouver comment nous contribuons positivement à la société.

Pour contribuer favorablement au développement de notre société, nous stimulons l'économie locale sur tous nos marchés clés, nous préparons aujourd'hui les solutions aux problèmes de demain, nous développons des solutions innovantes pour relever les défis de la société actuelle et nous communiquons de manière aussi transparente que possible.

 

Comment nous influençons la société et stimulons l’économie

Nous souhaitons permettre à nos client de vivre leurs rêves

La façon dont la société, et les consommateurs en particulier, envisagent le secteur financier change. De plus en plus, les consommateurs tendent à récompenser les marques qui sont à leur écoute et qui se distinguent sur certains aspects, pertinents selon eux : offrir de la qualité, lancer des produits innovants à des prix justes, se concentrer sur des éléments qui rendent la vie plus agréable, plus facile et plus saine et qui favorisent l’économie, l’environnement et la communauté. La valeur n’est pas uniquement mesurée en termes de valeur monétaire mais aussi en fonction de certains paramètres émotionnels comme la confiance et la fierté.

Nous faisons tout pour mériter et conserver la confiance de nos parties prenantes

Dans le même temps, la méfiance à l’égard des entreprises, certainement dans le secteur financier, n’a jamais été aussi grande, et celles-ci sont également jugées sur des sujets comme le commerce équitable, l’impact sur l’environnement et le comportement responsable, au niveau local aussi. Les exigences ont été sévèrement durcies pour le monde financier, a fortiori après la crise, et la confiance constitue désormais le ‘permis d’opérer’. Dans ce monde nouveau, être un acteur responsable et respecté signifie donc avant tout travailler à (re)gagner et conserver, jour après jour, la confiance.

Nous écoutons attentivement afin de bien comprendre

Nous souhaitons connaître ce qui importe aux yeux de nos parties prenantes. C’est la raison pour laquelle nous menons regulièrement une vaste enquête de satisfaction. Les résultats de cette enquête ont été restitués sous forme de matrice, que vous trouverez dans le rapport annuel.

Nous suivons nos performances

Nous suivons également l'accent mis sur les thèmes pertinents sur le plan social et nos performances dans la manière de répondre aux attentes des stakeholders à l’aide de plusieurs indicateurs clés de performance (KPI), dont les principaux figurent dans le tableau suivant. Vous trouverez les résultats par indicateur dans notre rapport annuel

KPI De quoi s'agit-il ? Orientation
Indicateurs clés de performance (KPI)
Processus formel pour les stakeholders L’entité dispose-t-elle d’un processus formel pour son interaction avec ses stakeholders ? (matrice de matérialité, méthodologie GRI)

Existence d’un processus formel,
dans chaque pays

Gouvernance

La gouvernance, c’est : ‘se comporter de façon éthiquement correcte’, ‘se montrer ouvert et transparent’, ‘se comporter comme une entreprise qui prend ses responsabilités’, ‘anticiper ce qui se passe’, ‘respecter la législation, la réglementation et les directives relatives au secteur’. Le sondage est réalisé et supervisé par la société externe Ipsos.

un score égal ou supérieur à la moyenne du groupe des pairs par pays*

Reduction des emissions de CO²

Reduction des emissions propres de gaz a effet de serre (tant en termes absolus que par ETP), par rapport a 2015, hors trajets domicile travail.

Reduction de ≥ 25% entre 2015 et 2020, et  de ≥ 50% entre 2015 et 2030

Position au niveau des fonds durables

Volume de fonds durables de KBC Asset Management

10 milliards d'euros fin 2020

Credits energies renouvelables

[Encours des credits aux entreprises dans le secteur des energies renouvelables et biocarburants] / [Encours du portefeuille des credits dans le secteur energetique]

≥ 50% d'ici 2030

Ratio de versement de dividendes

[(Dividende brut x nombre d’actions donnant droit au dividende) + (coupon éventuel versé sur les aides publiques restantes et sur l’encours des titres AT1)] / [résultat net consolidé]

≥ 50% à partir de l’exercice 2016

* Voir rapport annual.

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