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Notre stratégie

Le cœur de notre stratégie notre modèle de bancassurance

Notre modèle unique de bancassurance

Notre position en Belgique se caractérise essentiellement par la coopération unique entre nos agences bancaires et nos agents d’assurances dans les micromarchés. L’agence bancaire se consacre essentiellement aux produits bancaires et aux assurances classiques et pour les autres produits d’assurance, elle renvoie ses clients vers l’agence d’assurances du même micromarché. L’agent d’assurances vend tous les produits d’assurance et traite tous les sinistres, y compris ceux pour lesquels l’assurance avait été vendue par une agence bancaire. Cette coopération nous permet de proposer à nos clients une vaste gamme de produits qui répond à leurs besoins.

Nous souhaitons renforcer progressivement notre modèle de bancassurance dans tous nos marchés stratégiques tout en contrôlant rigoureusement nos coûts. Dans nos marchés stratégiques, ce modèle est à des stades différents de son déploiement. En Belgique, l'entreprise de bancassurance fonctionne déjà comme une seule société opérationnelle qui réalise des synergies à la fois commerciales et non commerciales. Dans nos autres pays stratégiques (République tchèque, Slovaquie, Hongrie et Bulgarie), nous entendons créer un modèle de distribution intégré permettant des synergies commerciales.

L’interaction et la coopération uniques entre nos activités bancaires et d'assurances, ainsi que notre large gamme de canaux de distribution (agences d’assurances, agences bancaires, call centers, sites internet, applications mobiles, etc.) nous aident à mieux comprendre nos clients  et à leur proposer des solutions toujours plus pertinentes et plus complètes.

Développer notre modèle de bancassurance est donc un moyen efficace pour devenir la référence en termes d’orientation client et assurer notre croissance à long terme.

 

Comment nous offrons à nos clients une experience unique en bancassurance

Notre modèle unique de bancassurance est un vecteur de notre orientation clients

Nous donnons priorité à nos clients. Nous souhaitons leur assurer une véritable sécurité financière en leur offrant une gamme complète de produits et services (conseil inclus) adaptés à leurs besoins. Notre modèle de bancassurance nous permet d’être véritablement centrés sur nos clients : nous leur proposons une offre intégrée de produits et de services sur la base de leur besoins « groupés » (par exemple : confort de paiement ; logement et mobilité, épargne et investissments)

Notre modèle intégré autour des besoins de nos clients nous permet de leur offrir toujours plus de confort

Nos clients attendent de nous un service complètement fluide : c’est pourquoi nous travaillons à l’intégration de tous nos canaux (les agences, les centres de service clientèle, mais aussi tous nos outils numériques tels que les distributeurs, nos sites internet, nos applications mobiles…). Parce que nous sommes à la fois banque et assurance, nous pouvons poursuivre cette intégration fluide des canaux jusqu’au bout.  Le mix idéal de canaux, à la fois pour les activités bancaires et les activités d’assurance, est défini au niveau local, en fonction des besoins des clients et de la maturité du marché. Le rythme de l’intégration des activités de banque et d’assurance, dans chacun des pays où nous sommes présents, est ainsi défini pays par pays.

 

Nous contrôlons notre performance en termes de bancassurance

Nous suivons nos performances en termes de bancassurance au moyen d’un certain nombre d’indicateurs clés de performance (KPI), dont les principaux figurent dans le tableau suivant.

KPI Explication Orientation
Bankassurance Key Performance Indicator

CAGR du nombre de clients de bancassurance
Nombre de clients détenant au moins 1 produit bancaire et 1 produit d’assurance. Belgique: ≥ 2% (2020)
Tchéquie: ≥ 15% (2020)
Marchés internationaux: ≥ 10% (2020)
CAGR du nombre de clients de bancassurance stables Nombre de clients détenant au moins 2 produits bancaires et 2 produits d’assurance. (3 et 3 en Belgique). Belgique: ≥ 2% (2020)
Tchéquie: ≥ 15% (2020)
Marchés internationaux ≥ 15% (2020)
Clients en interaction avec KBC via les canaux usuels et numériques Clients entrant en contact avec KBC via au moins un des canaux non physiques (numérique ou centre de conseil à distance), éventuellement en plus d’un contact via une agence physique. Il en résulte que les clients en contact avec KBC uniquement via le réseau d’agences physiques (ou les ATM) sont exclus. La Bulgarie et PSB ne sont pas pris en compte. groupe: ≥ 80% (2020)

 

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