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Nous engager envers toutes nos parties prenantes

Matérialité

Matérialité

Créer, engager et nourrir le dialogue avec l’ensemble de nos parties prenantes est essentiel pour nous

Dialoguer de manière ouverte et transparente est la meilleure manière de savoir ce qui anime nos parties prenantes, à quoi elles accordent de l'importance et la mesure dans laquelle nous, bancassureur, répondons à leurs besoins et attentes.

En dialoguant et s’engageant dans des nouveaux projets avec eux, nous souhaitons créer de la valeur ajoutée avec chacune de nos parties prenantes.

Étude quantitative 

Dialoguer avec les stakeholders, c’est aussi évaluer, chaque année, notre manière de communiquer et nous adapter à l’évolution de leurs besoins. En 2016,   KBC a organisé une nouvelle édition de l’enquête bisannuelle, de même qu’au sein du conseil d’administration, du comité de direction et de la haute direction dans tous ses marchés stratégiques. Il a identifié, avec l’aide de spécialistes en études de marché, d’experts en stratégie socialement responsable de même qu’en examinant les tendances globales, 27 thèmes qu’il a soumis aux parties prenantes. Les répondants ont été invités à classer ces thèmes par ordre d’importance.

Materiality Matrix:

Les résultats de l’enquête sont exposés dans le Rapport de Durabilité (en anglais) et le Rapport annuel.

Une nouvelle enquête très détaillée, portant sur les matières que nos stakeholders, KBC et la société considèrent comme essentielles, sera organisée en 2018.

Interactions qualitatives

Nous complétons nos investigations des préoccupations et attentes de nos parties prenantes en parlant individuellement avec diverses associations, ONG et groupes de travail. En 2017 nous avons organisé un débat avec diverses organisations de défense de la société où Johan Thijs et Thomas Leysen ont exposé clairement la manière dont KBC soutient la société et ils  ont aussi répondu aux questions et remarques des parties prenantes.

  • Personnel :

Chaque année, nous réalisons une enquête baptisée ‘Employee Engagement’, auprès de tous nos salariés, portant sur l'ensemble des aspects inhérents au fait de travailler pour KBC. Les résultats de cette consultation sont intégrés dans la politique du personnel, ce qui permet d'améliorer les points faibles soulevés à cette occasion.

  • Clients :

Nous réalisons également chaque année des enquêtes auprès de nos clients. Nous cherchons à savoir ce que nos clients estiment important, ce qu'ils pensent de nos produits et services - et, mieux encore, comment les améliorer.

  • ONG :

Nous entretenons un dialogue individuel avec des ONG ou d'autres parties externes et dégageons des réponses aux problèmes et attentes spécifiquement liés au secteur d’activité de nos interlocuteurs.

  • Société et communautés :

Dans les villes où nous sommes actifs, nous soutenons des projets de quartier, d'une part en débloquant des fonds et d'autre part, en nouant le dialogue et en réfléchissant à de nouveaux projets.

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