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Nous engager envers toutes nos parties prenantes

Matérialité

Matérialité

Créer, engager et nourrir le dialogue avec l’ensemble de nos parties prenantes est essentiel pour nous

Dialoguer de manière ouverte et transparente est la meilleure manière de savoir ce qui anime nos parties prenantes, à quoi elles accordent de l'importance et la mesure dans laquelle nous, bancassureur, répondons à leurs besoins et attentes.

En dialoguant et s’engageant dans des nouveaux projets avec eux, nous souhaitons créer de la valeur ajoutée avec chacune de nos parties prenantes.

Matérialité

À la suite de l’analyse de matérialité de 2016, nous nous sommes également penchés en 2018 sur les thèmes auxquels nos parties prenantes attachent le plus d’importance, sur le niveau de priorité qu’elles y accordent et sur l’impact que ces thèmes ont sur les prestations et la réputation de KBC.

L’analyse de matérialité a été réalisée à partir de 30 thèmes sélectionnés par une partie externe sur la base d’une recherche sur le big data et les ESG frameworks. Le graphique ci-dessous (agrandissement du coin supérieur droit de la matrice complète de matérialité) présente les 12 thèmes ayant un impact majeur sur KBC et reflétant un intérêt majeur pour nos parties prenantes. L’importance de ces thèmes a été déterminée d’après plusieurs méthodes d’enquête (sondages, interviews et recherches documentaires) auprès de nos principales parties prenantes (clients, travailleurs, ONG, décideurs, investisseurs et organisations commerciales). L’impact des thèmes a été établi au cours d’ateliers internes avec la direction. Vous trouverez dans le tableau ci-dessous les sujets que nous aborderons dans le présent rapport. L’analyse de matérialité montre que l’éthique d’entreprise, la résilience financière, une communication correcte et transparente sur les produits et services, la sécurisation des données et la protection du consommateur ainsi que le passage au numérique sont les thèmes les plus importants pour KBC. Comparativement à l’exercice de matérialité précédent, nous remarquons que le thème «changement climatique et impact de nos activités sur l’environment» a gagné en importance et que nous devons miser plus encore sur nos collaborateurs, moteurs de l’entreprise et de sa stratégie.

Les résultats de l’enquête sont exposés dans le Rapport de Durabilité (en anglais) et le Rapport annuel.

En dialogue avec:

Les stakeholders externes

Pendant leur entretien annuel avec les stakeholders externes à propos de la politique durable de KBC, Thomas Leysen, Président du Conseil d’administration, Johan Thijs, Directeur général du Groupe KBC et Vic Van de Moortel, Directeur Sustainability du Groupe KBC, ont détaillé l’approche et les initiatives adoptées par KBC en matière de politique durable. Nos partenaires sont invités à partager avec nous leurs points de vue, leurs suggestions et leurs réflexions critiques à propos du rôle sociétal qu’ont à jouer les organismes financiers, et de la manière dont KBC assume son propre rôle à cet égard.

Les parties prenantes internes

Nous avons également invité nos collaborateurs à participer activement à notre premier dialogue avec les parties prenantes internes, dont le but est d’encourager la discussion avec les membres du personnel à propos des thèmes sociétaux et de stimuler leur créativité sur ce plan – et, bien sûr, d’imaginer des solutions qui rendront le récit de KBC plus fort encore, aussi bien à l’intérieur qu’à l’extérieur.

Tous les deux ans, le Group Employee Survey interroge les 42 000 collaborateurs du Groupe sur leur implication et sur la fierté que suscite chez eux la marque KBC.

Des ONG

Nous entretenons un dialogue individuel avec des ONG ou d'autres parties externes et dégageons des réponses aux problèmes et attentes spécifiquement liés au secteur d’activité de nos interlocuteurs.

La clientèle

Nous invitons nos clients à tester de nouveaux processus et fonctionnalités dans les usability-labs, à mesurer la satisfaction de la clientèle et à tenir des discussions individuelles ou en groupe dans le Customer Corner. Nous apprenons non seulement ce qu'ils pensent être important, mais aussi comment ils pensent à nos produits et services et, plus important encore, comment nous pouvons les améliorer. 

Ceci étant, le groupe prête aussi attention au fonctionnement et à l’évolution de la société.

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