KBC Groupe
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Innovation 2019

DZI becomes the first insurance company in Bulgaria with Online Security insurance (only in English)

DZI presents an innovative online security solution for individuals. The new coverage is the first of its kind for the Bulgarian insurance market and is an integral part of the already existing property insurance of the Comfort Home Company. There are three major risks to coverage: identity theft, online merchant dispute, and online reputation damage. Identity theft also covers online theft - for example, by creating a fake name and photo profile, email hacking, or social media accounts. DZI insurance also covers disputes with an online merchant registered in Bulgaria, as well as with a courier or postal service responsible for the delivery of a product purchased online.

UBB launches new Video Banker innovative service (only in English)

United Bulgarian Bank, part of the Belgian KBC Group, offers its business clients a new service that solves the problem of time and distance between a client and an expert of a financial institution. The Video Banker service enables customers who cannot visit a bank branch to meet with a consultant and discuss issues and topics jointly in real time, the bank reports. In its first phase, the project is available to corporate clients (micro, small and medium-sized businesses as well as corporate clients) operating in Sofia, and at the end of September the service will be active for UBB corporate clients from all over the country.

ČSOB provides loans fully online within minutes, now also to non-clients (only in English)

Borrowing for any purpose has never been easier. And now non-clients can also get money with just a few clicks at ČSOB. Everything, including signing the contract and withdrawing the money, can be done online in just a few minutes. Moreover, applicants can try the loan and if they return the money within 3 months, the bank will refund all the interest they have already paid.

The share of digitally contracted loans (internet and mobile banking and websites) is growing by tens of percentage points a year, which clearly shows that clients are digitising and value the ability to choose how to handle their finances.

“ČSOB offers money for every situation quickly and easily. And now, loans can also be taken out fully online by non-clients. The whole process from submitting the application to signing the contract and withdrawing money is very convenient and takes just a few minutes for successful applicants,” says Michaela Lhotková, ČSOB's Executive Director for Payment Solutions, Consumer Finance, Open Bancassurance and Innovation.

Existing clients can easily apply for the credit product via internet banking or Smartbanking. ČSOB now offers the same experience to people who are not yet using its services. They can apply for a Loan for Anything on the ČSOB website.

Client convenience is a priority for ČSOB, and loans are only one example. The barrier of mistrust is also gradually being broken down in banking applications thanks to security features such as fingerprint identification and payment, proof of which is the growing number of mobile banking users.

Clients who invest with us also benefit from user-friendly innovations. They can use the ČSOB Investment Portal for an overview of their investments, where they can also trade mutual funds, bonds and investment certificates online on their own or with the assistance of a video banker.

“The growing interest in remote account access via the ČSOB Smartbanking mobile application or to their investments confirms that the digital environment is convenient and secure for clients. That is why we accommodate them as much as possible and introduce additional innovations in order to remain the first choice and to be as accessible as possible,” added Michaela Lhotková.

L'envoi d'un e-mail recommandé directement depuis KBC/CBC Mobile est un fait.

Une véritable première pour la Belgique est qu'à partir d'aujourd'hui, les clients de KBC, KBC Bruxelles et CBC peuvent envoyer un e-mail recommandé directement depuis KBC/CBC Mobile. KBC coopère avec IPEX à cette fin.

 

Karin Van Hoecke, directeur transformation numérique KBC Belgique : " KBC Mobile a jusqu'à présent principalement offert des services supplémentaires liés à la mobilité (paiement auprès des parkings 4411 et Q-Park, billets De Lijn et SNCB, vélos en libre-service) ainsi que l'accès aux titres-services (Sodexo), chèques repas et écochèques (Monizze). Nous avons constaté que nos clients apprécient de plus en plus cette offre extra-bancaire. Après tout, ils n'ont plus besoin de télécharger toute une série d'applications différentes, mais peuvent tout trouver dans leur application bancaire conviviale. C'est pourquoi nous sommes très heureux de pouvoir élargir dès maintenant notre offre et de pouvoir offrir des services simples et conviviaux qui réduisent la charge administrative pour nos clients.

Nous avons constaté que le client apprécie grandement la facilité d'utilisation et le confort, puisque nous avons déjà environ 1 million de contrats de produits bancaires et d'assurance signés en ligne".

 

Qu'est-ce que le courrier électronique recommandé d'IPEX ?

En collaboration avec IPEX, KBC offre une alternative à l’envoi recommandé, avec l'avantage que le client n'a pas à se déplacer. Le client peut utiliser l'e-mail recommandé pour résilier son contrat de location, son abonnement fitness, son contrat fournisseur d'énergie,....

Il peut rédiger et envoyer l'e-mail depuis KBC/CBC Mobile et suivre en ligne qui a envoyé ou reçu l'e-mail à quelle heure.

Le partenaire de KBC pour ce service, IPEX, garantit l'intégrité de l'envoi, c'est-à-dire que le contenu du document est transmis tel quel. De plus, l'e-mail recommandé est presque immédiatement offert au destinataire.

L'envoi d'un e-mail recommandé coûte 4,85 euros.

Pour plus d'informations : communiqué de presse du 18/6

KBC wins with EVA the Silver Award Efma-Accenture

The annual Efma-Accenture Innovation in Insurance Award selects each year the most innovative achievements in the insurance industry from dozens of applications.

With ‘EVA, unlocking expertise anywhere anytime instantly', KBC won the Silver Award in the Workforce Transformation category'.*

EVA or Email Virtual Assistant is an innovative solution that will be the inevitable “companion” of every employee in customer support processes. Nowadays, these processes suffer from a complex structure: e.g. a mishmash of various mailboxes to submit your question. Secondly, it is very time-consuming to find “on the spot” the relevant part of information  you need within the “information overload” to give a complete and correct answer. In its core EVA is driven by two artificial intelligence-powered components:

• smart routing: recognize the topic of an incoming question and route it automatically to the right department or person

• intelligence augmentation: supports the customer support employee by providing relevant suggestions of historical answers and supporting documentation

With these two components EVA enables to increase the productivity of customer support employees and valorizes knowledge work. With as benefit that one can focus on the real value added tasks which increases the job satisfaction.

*The winners were selected through a combination of votes by a panel of judges comprising senior insurers from around the world and online by Efma members and non-members from insurance institutions. Each entry was assessed using three criteria: its originality; its strategic capacity to create a long-term competitive edge and return on investment; and its adaptability for use in other markets and countries.

Movie EVA

Les clients de KBC (Brussels) / CBC peuvent consulter les documents gouvernementaux dans la boîte aux lettres électronique eBox.

Bientôt, les clients pourront consulter leurs documents administratifs personnels dans l'eBox du gouvernement directement depuis KBC Mobile, de la manière conviviale et spécifique propre à KBC Mobile (Office National des Vacances Annuelles (RJV), Service National de l'Emploi (RVA), Caisse Auxiliaire d'Assurance maladie et invalidité (HZIV), Office National de la Sécurité sociale (RSZ), etc).

KBC a récemment conclu un accord avec le gouvernement pour intégrer l'accès à l'eBox dans KBC/CBC Mobile.
 
Philippe De Backer, Ministre de l'Agenda numérique, des Télécommunications et de la Poste, chargé de la Simplification administrative, de la Lutte contre la fraude sociale, de la Protection de la vie privée et de la Mer du Nord, déclare : « L’intégration de l’ebox dans KBC Mobile va permettre aux centaines de milliers de leurs clients de recevoir dans l’application qu’ils utilisent déjà quotidiennement, les documents provenant des services publics. Cela veut concrètement dire que c’est l’administration qui va vers le citoyen et celui-ci ne devra pas apprendre à  gérer une application supplémentaire et aura tous les avantages lié à l’ebox dans un environnement qu’il connait bien ». 
 
eBox est la boîte aux lettres électronique du gouvernement et offre aux citoyens un accès facile et sécurisé aux documents gouvernementaux électroniques. L'objectif est simple : centraliser tous les documents en un seul endroit, que le document provienne des autorités fédérales, régionales ou locales.
 
https://mye-box.be/fr/news
 
A l'automne, les clients de KBC(Brussels) et de CBC auront un accès très facile à cette eBox via KBC/CBC Mobile.
Savoir plus

A consortium of 14 banks with a worldwide spread agree to invest in the Utility Settlement Coin (USC). (Only in English)

On May 13th, the Utility Settlement Coin Project announced the end of its research and development phase and took the next step by launching a new company, called Fnality International, with KBC as one of the 14 founding shareholders.

Fnality will oversee the building of a platform to enable tomorrow’s financial market infrastructure through the introduction of the peer-to-peer digital cash asset, USC.  USC offers a digital payment token and a blockchain platform, with the aim to become the primary digital cash asset to settle tokenized value transactions with finality in wholesale banking.  Contrary to other digital currency initiatives, USC will be backed by central bank money.  Initially, five currencies are in scope: CAD, EUR, GBP, JPY & USD. Further currencies will be added in due course.

Guy Libot, KBC’s Senior General Manager Shared Services & Operations: ‘USC will be an enabler for tokenized markets and also offers a significant opportunity to simplify liquidity management, using one digital cash asset for as many settlement needs as possible.  It opens the door to 24/7 peer to peer wholesale payments in different currencies.’

Rudi Peeters, KBC Senior General Manager ICT: ‘Blockchain is a magnificent technology that has the potential to disrupt every existing business model.  Being a threat on the one hand, it offers huge opportunities on the other hand.  For the financial world, realizing cash on ledger is a true milestone. This is one of the most impacting blockchain cases for the future. As KBC, with this and other cases, we keep investing in Blockchain and believe in the potential of the technology.’

Founding members: Banco Santander, BNY Mellon, UBS, Barclays, CIBC, Credit Suisse, State Street, MUFG, ING, KBC, Commerzbank, SMBC, Lloyds Bank, Nasdaq.

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Les paiements sans contact avec Fitbit désormais possibles pour les clients KBC, CBC et KBC Brussels

Aujourd'hui, Fitbit (NYSE : FIT) et KBC lancent Fitbit Pay en Belgique. Les clients de KBC, CBC et KBC Brussels qui disposent d'une montre à puce Fitbit ou d'un tracker d'activité peuvent désormais payer dans les magasins qui acceptent les paiements Maestro et sans contact.  

KBC est ainsi la première institution financière en Belgique à proposer Fitbit Pay: un moyen de paiement sans contact rapide, sûr, gratuit et pratique pour le client actif.  Avec ce lancement, KBC renforce son ambition d'être un pionnier dans le domaine des nouveaux moyens de paiement. KBC avait déjà lancé Google Pay et Garmin Pay.  

Karin Van Hoecke, Directeur Transformation numérique chez KBC : « Le lancement de Fitbit Pay en Belgique offre la solution idéale pour les clients KBC qui mènent une vie active. Récemment, nous avons offert la possibilité de payer avec Garmin Pay, ce qui nous a valu de nombreuses réactions positives. Actuellement, un test est également en cours d'exécution avec des wearables  les résultats sont aussi promettant. En incluant Fitbit Pay dans nos solutions de paiement, nous espérons répondre aux souhaits d'un nombre croissant de clients.  S'adonner à son sport favori et payer en un seul mouvement, sans tracasseries avec du cash ou une carte bancaire. »

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Trouvez l'entrepreneur qui vous correspond via KBC Vindr - Le premier "site de rencontre" pour entrepreneurs

Un récent sondage commandé par KBC et mené par Profacts, par téléphone et en ligne, auprès de 700 entrepreneurs à Bruxelles, en Wallonie et en Flandre, a révélé que la vaste majorité des entrepreneurs étaient en demande d'un feed-back, pour discuter des décisions importantes qu'ils devaient prendre, échanger des opinions, mais aussi pour rester au courant des dernières tendances qui peuvent avoir un impact sur la gestion de leur affaire, pour parler en particulier de la manière dont ces nouvelles tendances – le numérique par exemple – peuvent leur permettre de mieux toucher et servir leurs clients. 

 

KBC a dès lors développé une plateforme de rencontre en ligne, sur laquelle les entrepreneurs (indépendants et PME) peuvent trouver un "match" avec d'autres collègues-entrepreneurs: KBC Vindr. Cette plateforme n'est pas réservée uniquement aux clients de KBC, des non-clients y ont aussi accès. 

À l'aide de quatre critères, un algorithme va chercher des "matches" avec d'autres entrepreneurs qui se sont inscrites sur la plateforme. Ces quatre critères sont: 

1. Secteur: quelle affinité est présente entre deux secteurs.

2. Concordance: à quelles valeurs l'entrepreneur attache de l'importance – c'est sur cette base que des "âmes sœurs" sont recherchées.

3. Expérience: dans quels thèmes liés au monde de l'entrepreneuriat la personne ou l'entreprise a de l'expérience et/ou souhaite apprendre davantage. 

4. Intérêt personnel: quels centres d'intérêt relient l'entrepreneur avec d'autres entrepreneurs.

KBC Vindr n'est actuellement disponible qu'en néerlandais, mais la plateforme est accessible aux clients comme aux non-clients de tout le pays. Il est possible de s'inscrire sur KBC Vindr depuis le début du mois de mars 2019. Depuis lors, plus de 3 000 entrepreneurs se sont déjà inscrits.

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Entrer et sortir facilement d'un parking Q-Park? Commander un pass vélo pour une journée ? Pour les utilisateurs de KBC (Brussels)/CBC Mobile, c'est possible !

À partir de la deuxième quinzaine de mars, les clients de KBC (Brussels) / CBC bénéficieront encore de nouvelles possibilités d'utilisation dans KBC / CBC Mobile:

• Ils peuvent entrer et sortir des parkings Q-Park par simple reconnaissance de leur plaque d'immatriculation et paient automatiquement avec KBC /CBC Mobile

• Ils peuvent commander un pass d'un jour aux loueurs de vélos Blue-bike et Velo Antwerpen.

 

Karin Van Hoecke, Director Digital Transformation Division Belgique KBC : "Ces deux services supplémentaires permettent au client de gagner davantage du temps. Il vous suffit de relier une seule fois votre plaque d'immatriculation à votre appareil et le tour est joué! Vous pouvez aussi acheter à la dernière minute un pass vélo d'une journée et parcourir la dernière partie de votre itinéraire en bicyclette.   Plus d'un million de clients utilisent KBC/CBC Mobile et se connectent au moins une fois par jour. Nos clients KBC/CBC Mobile sont des utilisateurs enthousiastes des solutions non bancaires que nous proposons depuis l'année dernière. Ils n'ont plus besoin de télécharger une application séparée pour cela.  Les chiffres à fin février 2019 parlent d'eux-mêmes : 181 000 séances de stationnement via 4411, 182 000 tickets De Lijn et 60 500 billets SNCB. KBC/ CBC Mobile permet au client de choisir la solution de mobilité qui lui convient le mieux au moment choisi. »

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Wena pay launches in KBC Ireland (English only)

KBC customers are the first in Europe to pay with a twist of the wrist with Wena by Sony. Sony has embedded their payment technology into a smart bracelet, attached to a traditional watch face, that next to payments also allows customers to track fitness and receive notifications.

Wena by Sony takes a unique approach to the digital wallet. By incorporating the technology in the bracelet (instead of the watch itself), it allows customers to interchange their favourite traditional watches with the Wena bracelet. This means any watch can become a smart watch.

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Virements instantanés sans frais supplémentaires pour les clients KBC (Brussels)/CBC.

A partir de maintenant, les titulaires d'un Compte Plus KBC/CBC ou d'un compte professionnel pourront effectuer en quelques secondes des virements à destination de comptes de tiers, même s'il s'agit de comptes auprès d'autres banques participantes. Ils pourront le faire 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, y compris les week-ends et les jours fériés. Le transfert instantané sera possible entre clients de banques participantes.

Chez KBC (Brussels)/CBC, le transfert instantané est sans frais supplémentaires.

Un client KBC qui effectue un virement en faveur d'un autre client KBC peut le faire depuis un certain temps déjà en temps réel, c'est-à-dire immédiatement.

Grâce au virement instantané, il peut désormais aussi le faire en faveur de bénéficiaires ayant leur compte auprès d'autres banques belges. Les banques belges suivantes introduisent progressivement les virements instantanés: Argenta, Bank de Kremer, Bank J. Van Breda & C°, Banque Nagelmackers, Belfius Bank, BNP Paribas Fortis, CBC Banque, CPH Banque, Crelan, Europabank, Fintro, Hello bank!, ING Belgique, KBC Bank, KBC Brussels, vdk bank. Leur nombre augmentera encore à l'avenir.

Ivo De Meersman, Directeur Paiements et Cartes chez KBC Bank résume les avantages pour le client en ces termes: "La Belgique est l'un des premiers pays où les banques proposent la possibilité de virements instantanés à leurs clients. KBC souhaite que ses clients profitent dès le départ des possibilités uniques de la technologie de paiement moderne. Aujourd'hui, il faut compter en moyenne un délai de deux jours pour un virement entre banques différentes. A partir du 4 mars, toute personne effectuant un virement via un canal numérique auprès de KBC verra en quelques secondes l'argent apparaître sur le compte du bénéficiaire auprès d'une autre banque, et ce sans frais supplémentaires. Grâce aux virements instantanés, les paiements sont désormais beaucoup plus rapides et transparents."

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Avec CoZI, les clients KBC/CBC peuvent investir dans leur zone de confort. la philosophie d'investissement la plus orientée client

Depuis le début de cette année, l’investisseur n’est plus seulement testé en fonction son profil de risque, il peut aussi enrichir son profil de risque par sa réaction au résultat obtenu ou aux fluctuations du marché et à la situation boursière. Grâce à son profil de risque enrichi, le client peut toujours investir sans quitter sa zone de confort : "CoZI".

 

Cette vision actualisée de l'investissement est en application depuis début janvier 2019.  Elle enrichit la vision classique de l'investissement en y intégrant des aspects de l'économie comportementale.  Après tout, investir a aussi un côté émotionnel.  

 

Grâce à CoZI, le client reçoit une proposition qui lui convient mieux, dès le départ mais aussi ensuite.  KBC lance simultanément une gamme de solutions d'investissement intelligentes, qui adaptent leur composition en fonction des conditions du marché.  La fréquence et l'ampleur des ajustements sont adaptées au profil du client.

 

Qu'est-ce que CoZI ?

• CoZI' signifie «Comfort Zone Investing », ou « investir dans votre zone de confort ».

• Pour rendre ce concept de zone de confort plus tangible, nous parlons du potentiel de hausse, du risque de baisse et de l'engagement de temps.  

• L'attitude du client est prise en compte dans la description du profil, ce qui permet d'obtenir une offre d'investissement sur mesure.   

• Le portefeuille est adapté plus ou moins rapidement en fonction de la zone de confort du client.

• À chaque profil d'investisseur correspond un portefeuille type.

• KBC adapte le portefeuille du client en conséquence.

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Bulgaria: DZI introduces a fully digitized claims handling process of CASCO+ insurance (only in English)

DZI - an insurance company among the top three in the insurance market – launches a fully digitized claims handling process of CASCO+ insurance policies. This results in a significant optimization of the time for receiving a compensation -within 24 hours after submitting the required claim-related documents, as well as an elimination of submitting documents on paper. This service is unique amongst the top insurance companies in the Bulgarian market.

The full digitalization covers four stages – submission of online damage reporting, preparation of a list of possible damages, preparation of a digital dossier with all supporting documents, and online checking for the status of the damage.

„The investment in systems, specially prepared for our needs, is just one aspect of the ongoing process for digitalization of the services of DZI. Every year we witness a rise in the demand for digitalized solutions, which obliges us, as a leading insurer, to invest in increasing the satisfaction of our clients within the legal possibilities”, Bistra Vassileva, Executive Director General and Corporate Insurance at DZI commented on the introduction of the new service.

Crédit logement: la certitude en 10 minutes chez KBC/CBC.

Depuis fin novembre, les clients[1] de KBC, CBC et KBC Brussels sont les premiers et les seuls dans notre pays à recevoir en 10 minutes une réponse claire à leur demande de crédit. Ils ont ainsi la certitude que la maison de leurs rêves ou leur terrain à bâtir idéal ne leur filera pas sous le nez.

KBC, CBC et KBC Brussels ont optimisé, accéléré et entièrement personnalisé le processus de demande de crédit de telle manière que le client est très certain de l'acceptation de sa demande de crédit pour l'achat d'un bien immobilier.

En une dizaine de minutes à peine, le client parcourt un processus très convivial qui le mène d'une simulation sans engagement dans KBC/CBC Mobile et Touch (PC/tablette) à une demande numérique de crédit en bonne et due forme. Le client obtient un taux personnel et compétitif et est immédiatement fixé sur l'acceptation ou non de sa demande de crédit. De cette façon, il peut rapidement conclure son achat auprès du vendeur ou de l'agent immobilier et prendre les autres candidats de vitesse.

Pendant la phase pilote des 2 derniers mois, quelque 400 clients ont déjà souscrit un prêt immobilier de cette façon, soit en moyenne 7 dossiers par jour. Environ 1500 clients ont vérifié la faisabilité de leur crédit.

En 10 minutes, KBC/CBC communique sa décision en matière de crédits logement et propose un taux personnalisé et compétitif.

"Les ménages sont de plus en plus nombreux à chercher un logement de qualité. Les prix ne cessent d'augmenter depuis de nombreuses années déjà et les conditions actuelles de taux bas font que les biens immobiliers sont aussi prisés en tant qu'investissement. Ceux qui ont trouvé la maison ou le terrain à bâtir de leurs rêves sont généralement en lice avec de nombreux autres candidats acheteurs et sont sous pression pour décider très rapidement.  Il est donc essentiel pour eux d'obtenir très rapidement une réponse à leur demande de crédit logement. Notre nouvelle solution unique, conviviale, rapide et personnalisée répond parfaitement à ce besoin", explique Veerle Timmermans, Directeur Crédits aux Particuliers chez KBC Bank.

 

[1] Pour des raisons techniques, cette possibilité n'est actuellement disponible que pour les clients KBC/CBC particuliers et salariés. Les indépendants et les futurs clients peuvent effectuer une simulation de crédit, mais doivent pour le moment encore parcourir le processus d'octroi de crédit ordinaire.

 

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KBC Corporate Banking conclut un accord de coopération avec deux fintechs belges


KBC Corporate Banking collaborera avec Cashforce et BrightAnalytics pour aider encore mieux les entreprises belges dans leurs rapports de gestion et à gérer leur fonds de roulement et leurs prévisions de trésorerie. A long terme, cette coopération pourrait éventuellement évoluer vers un partenariat plus structurel.


Cashforce a développé un logiciel de pointe qui utilise les données internes d'une entreprise pour faire le point de ses besoins en fonds de roulement et futurs flux monétaires, fournir des aperçus pour des optimisations et desprévisions des besoins de financement futurs sur la base de simulations. Le logiciel est capable de consolider des structures complexes de groupes internationaux en des analyses et tableaux clairs qui permettent à la direction financière de l'entreprise de gérer son fonds de roulement mondial et ses liquidités, et d’en faire des rapports simples.


BrightAnalytics aide les PME et les entreprises de taille moyenne dans leur reporting de gestion. BrightAnalytics crée des aperçus conviviaux et interactifs pour tous les éléments constitutifs du reporting financier d'une entreprise. Le logiciel est capable de générer en temps réel des comptes de résultats, des bilans et des tableaux de flux de trésorerie pour des organisations complexes à travers des entités sous une présentation visuelle efficace.


Wim Eraly, directeur général de KBC Corporate Banking déclare : "Il est clair pour nous depuis un certain temps que nous devons travailler avec nos clients en utilisant une technologie plus avancée. Le temps est révolu où un chargé de relations effectuait avec le client, sur une feuille de papier ou une spreadsheet Excel, le calcul approximatif des besoins en crédit pour l'année à venir. Il s'agit d'un domaine dans lequel nous devons encore mieux soutenir nos clients pour en tirer des informations précises en temps réel. Il en va de même pour les résultats d'exploitation. Des chiffres précis visualisés dans des rapports clairs assurent de toujours connaître parfaitement les performances de l’organisation. Chez KBC, nous misons aussi sur l'Open Banking. C'est la raison pour laquelle nous ne construisons pas ces solutions nous-mêmes, mais recherchons des partenaires externes qui utilisent la technologie pour trouver une solution client valable. Dans cet ordre d'idées, Cashforce et BrightAnalytics sont, après notre joint venture Soluz.io, les fintechs suivantes avec lesquelles nous concluons un partenariat.” 
 

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