Vieillissement

L'espérance de vie s'allonge, ce dont nous ne pouvons que nous réjouir. Toutefois, cela signifie également que nous devons ajuster notre politique et notre gamme de produits et de services. Nous nous préparons à une nouvelle société, au moins un client sur trois ayant plus de 60 ans et nos employés étant appelés à travailler plus longtemps. Le gris est la nouvelle couleur.

Quelques exemples concrets:

• le lancement du Senior's Guide to the World of Finance par la ČSOB - un livre électronique qui rapproche les services financiers et numériques des personnes âgées  
• l'offre de conseils aux seniors et aux personnes qui s'occupent des personnes âgées sur la manière de résoudre les problèmes liés à l'âge et de trouver des réponses dans des domaines tels que les questions juridiques, sociales, sanitaires, familiales et psychologiques (Sue Ryder Neztratit se ve stáří) 
• le projet "Digiwijs" en Belgique, dans le cadre duquel des employés de KBC accompagnent bénévolement des clients qui ont des difficultés à s'orienter dans le monde numérique. Le soutien est offert principalement par téléphone. 
• le projet pilote "KBC Belmobiel", dans le cadre duquel l'accès aux services bancaires pour les clients privés non numériques et moins mobiles est proposé au domicile du client. 
• En République tchèque, la ČSOB offre à tous les clients âgés de 58 ans et plus une gestion de compte préférentielle. Cela comprend un nombre illimité d'ordres de paiement gratuits saisis à la poste tchèque et la livraison gratuite d'espèces. 
• La ČSOB gère également une ligne d'assistance gratuite pour les personnes âgées. Les clients âgés de 70 ans et plus sont mis en relation avec une équipe d'opérateurs spécialement formés.